您所在的城市属于华南地区哪一区域？
广东省
广西壮族自治区
海南省
香港特别行政区
澳门特别行政区
您目前从事的客服岗位属于以下哪个行业？
新能源产品销售
传统燃油汽车
家电销售
互联网服务
其他零售服务
您日常工作中是否会接触到新能源相关的客户咨询？
每天都会接触
每周3-5次
每月1-2次
几乎从未接触
您自身对新能源相关产品/服务的接受度如何？
非常接受，主动关注相关信息
比较接受，愿意尝试解答相关问题
一般，仅处理分配的咨询任务
不太接受，更愿意处理传统品类咨询
完全不接受，不想接触新能源相关内容
您认为影响客服新能源接受度的主要因素有哪些？
对新能源专业知识不熟悉
新能源相关问题太复杂难解答
现有培训体系不完善
自身对新能源发展不看好
传统品类的客户咨询处理更轻松
您所在公司目前对接新能源相关业务的客服配置是？
专门设置新能源业务专属客服
所有客服都需要处理新能源相关咨询
仅部分资深客服对接新能源业务
暂时未对接新能源相关业务
请您对自己掌握的新能源相关知识储备打分（1-5分，1分非常匮乏，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司是否为客服提供过新能源相关的专业培训？
定期开展系统培训
仅开展过1-2次入门培训
从未提供过相关培训
仅要求自行学习相关资料
对比同区域竞品客服，您认为我方对新能源的接受度处于什么水平？
远高于竞品
略高于竞品
和竞品基本一致
略低于竞品
远低于竞品
您了解到竞品同行在客服新能源相关业务上有哪些优势？
客服接受度更高，更愿意推广新能源
培训体系完善，客服专业度更高
有专属新能源客服团队，响应更快
激励政策到位，客服主动性更强
不太了解竞品相关情况
如果客户咨询新能源相关问题，您的第一反应是？
主动积极解答，争取转化客户
按标准流程解答，不主动推广
转接到专门的新能源客服
会引导客户选择传统品类产品
您是否看好新能源相关业务未来在华南地区的发展前景？
非常看好，会成为主流业务
比较看好，会占据一定市场份额
不确定，看后续发展情况
不太看好，市场空间有限
不看好，最终会被市场淘汰
如果公司增加新能源相关业务的考核占比，您会提升对新能源的接受度吗？
会，会主动学习提升接受度
可能会，跟着公司要求调整
不确定，看考核力度
不太会，还是更习惯原有业务
不会，会考虑调整工作方向
您认为公司做哪些调整可以有效提升客服新能源接受度？
完善新能源知识培训体系
设置对应的激励政策
配备专业的话术和查询工具
设置专属新能源客服岗
增加和优秀竞品的交流学习机会
您目前接待过的新能源客户，其满意度和传统品类客户相比差异如何？
新能源客户满意度更高
两者基本一致
新能源客户满意度更低
没有明显感知
您向客户主动推荐新能源相关产品/服务的意愿程度有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
对于提升华南地区客服新能源接受度，您还有其他建议吗？