您日常工作中是否会接触到新能源相关的客户咨询
每天都会接触
每周会接触几次
每月会接触几次
几乎不会接触
您对向客户推广新能源相关产品服务的接受度如何
非常接受，愿意主动推广
比较接受，客户问起就会介绍
接受度一般，不会主动推广
完全不接受，不想涉及相关业务
请您对自己当前处理新能源相关客户咨询的能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取新能源相关知识及业务信息最主要的渠道是
公司内部培训资料
行业官方网站
短视频平台
同事分享交流
新闻资讯媒体
您日常会通过哪些渠道了解新能源相关的行业动态
微信公众号/视频号
抖音/快手等短视频平台
微博
行业论坛/社群
电视/报纸等传统媒体
线下行业沙龙/培训
您认为哪个渠道获取的新能源相关信息最准确可靠
公司内部渠道
官方权威媒体
行业KOL分享
同行交流社群
商业资讯平台
您更倾向通过哪种形式的渠道学习新能源相关业务知识
线上文字教程
线上视频课程
线下集中培训
一对一师傅带教
社群碎片化学习
影响您提升对新能源业务接受度的最主要因素是
自身对新能源了解不足
公司培训不到位
新能源产品问题多容易引起客诉
推广新能源没有额外收益
对新能源行业发展不看好
您认为通过哪些方式可以提升客服对新能源业务的接受度
完善系统的新能源知识培训
设置推广新能源的激励政策
配备专业的新能源咨询支撑团队
定期更新行业动态资讯
增加一线客服参与新能源业务试点的机会
您所在公司目前是否要求客服掌握新能源相关业务知识
明确要求，并且有定期考核
有要求，但没有考核
没有明确要求，全凭个人自愿学习
完全没有相关要求
您有多大可能性会向同行推荐主动学习新能源相关知识提升接受度？（0-10分）
您认为未来客服岗位需要承担更多新能源相关咨询工作吗
非常需要，这是行业趋势
有一定需要，可以拓展业务范围
不需要，现有业务已经足够
无所谓，看公司安排
您认为新能源相关客户咨询最常涉及哪些内容
产品价格与补贴政策
技术参数与性能
售后保养与维修
购买渠道与流程
品牌对比选择