您所在的岗位层级是
基层一线客服
客服组长/主管
客服部门经理
客服中心负责人
其他相关岗位
您是否了解公司正在推进的客服数字化转型相关工作
完全不了解
略有耳闻，不清楚具体内容
基本了解整体方向
非常清楚转型目标和内容
您对当前公司推进客服数字化转型工作的认可度打几分？（0-10分）
您对目前已落地的客服数字化工具整体满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参加过公司组织的客服数字化转型相关培训
从未参加
参加过1次
参加过2-3次
参加过3次以上
您对客服数字化转型相关培训内容实用性的评价是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中已经在使用哪些数字化客服工具
智能客服对话系统
客户数据管理平台
智能质检系统
工单自动分配系统
客户画像分析工具
暂无使用任何相关工具
您认为目前的数字化工具对提升您的工作效率帮助有多大
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服数字化转型后，您的工作负荷发生了什么变化
明显减轻
略有减轻
基本没有变化
略有增加
明显增加
您是否认同客服数字化转型认知提升对一线客服工作有重要价值
您认为推进客服数字化转型过程中，当前存在的主要问题是
工具稳定性差
操作流程复杂难上手
培训不到位不会用
配套制度不完善
和原有工作流程冲突
数据安全存在隐患
暂未发现明显问题
您认为目前公司对客服数字化转型相关工作的宣传力度足够吗
您在使用数字化客服工具过程中，遇到的最大困难是什么
您对公司推进客服数字化转型整体工作的满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动学习更多客服数字化转型相关的知识和技能
完全不愿意
不太愿意
看安排，有机会可以学
比较愿意主动学习
非常愿意主动学习
您希望通过哪些渠道提升自己对数字化转型的认知
线下集中培训
线上课程学习
老带新实操指导
内部操作手册学习
行业案例分享会