您所在的企业类型是？
传统线下服务企业
互联网电商企业
金融服务企业
物流快递企业
通信运营商
其他类型
您从事客服行业的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否了解所在企业正在推进的客服数字化转型相关规划？
非常了解
基本了解
听说过但不了解细节
完全没有听说过
您认为客服数字化转型对行业发展的重要程度是？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您是否接受过企业关于客服数字化工具的相关培训？
接受过系统的培训
接受过简单培训
仅自学了解
从未接受过培训
请您对自身的客服数字化转型认知程度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服数字化转型会给日常工作带来哪些帮助？
减少重复机械工作量
提升客户响应效率
降低工作出错率
帮助精准把握客户需求
优化工作流程
您认为当前推进客服数字化转型存在哪些障碍？
现有数字化工具操作复杂
自身数字化技能不足
企业配套支持不到位
客户对数字化服务接受度低
转型成本过高
您对当前企业提供的法定社保福利满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您对当前企业提供的客服岗位专项福利（如高温补贴、夜班补贴等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您对当前企业提供的培训学习福利满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您对当前企业提供的带薪休假福利满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您对当前企业提供的餐饮/交通补贴福利满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您对当前企业提供的节日福利满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您对当前企业提供的员工体检福利满意度如何？
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您认为企业还需要增加哪些福利项目？
心理健康关怀福利
数字化技能提升补贴
员工持股/分红
子女教育福利
住房补贴
更多团建活动
您认为福利保障是否会影响您学习客服数字化技能的积极性？
您向他人推荐您当前所在企业的可能性有多大？（0-10分）