经营机构受理客户征信异议投诉后，应自客户提出异议之日起（ ）内，将异议处理意见及进展以书面形式回复客户。
根据《征信业管理条例》第十六条，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或事件终止之日起为（ ），超过该期限的应当予以删除。
征信异议回复有多种形式，应当优先选择的回复方式是（ ）。
电话口头告知
微信文字告知
客户选择的方式或纸质形式
短信通知
针对客户提出的 “否认逾期” 类征信异议，以下哪种情况我行可受理并予以修改？
客户因个人疏忽未在还款日足额存入还款资金
客户还款账户余额充足，但因我行系统故障导致扣款未成功
客户跨行转账还款因清算延迟导致到账逾期
客户记错还款日导致逾期
客户提出基本信息错误类征信异议，经核查我行系统录入信息与档案留存材料完全一致的，正确处理方式是（ ）。
直接修改征信系统信息
已填写异议申请表并核实无误的，书面回复不予修改，向客户做好解释
提交总行强制修改
要求客户自行联系征信中心修改
征信异议的合规回复形式包括以下哪些？
邮寄纸质回复，留存快递单底联
客户到支行领取纸质回复，留存客户签收证明
通过短信、邮件、微信等电子形式通知，留存截图、录音等凭证
仅通过电话口头告知结果，无需留存记录
以下属于个人信贷征信异议可处理范围的有（ ）。
客户否认在我行办理过贷款业务
客户认为征信报告显示的贷款品种与实际不符
客户认为已正常还款，不应记录逾期
客户否认我行相关业务的担保责任
经营机构受理征信异议时，需完成的工作有（ ）。
指导客户填写《中信银行个人信用报告异议申请表》
由客户选择异议回复方式，收集相关材料
立即将申请材料递交分行
做好客户解释安抚工作
关于未按规定处理征信异议的认定原则，以下说法正确的有（ ）。
正式受理的异议申请，需证明在 20 天内完成书面答复及异议标注处理
仅为征信咨询的，需提供沟通记录证明已告知客户正式异议申请渠道
一线人员无需区分咨询与异议申请，口头解答即可，不会产生合规风险
针对 “数据未同步” 类征信异议，以下处理方式正确的有（ ）。
向客户解释征信数据更新存在时间差
时效性要求不高的，可告知客户等待系统自动更新
客户时效性要求高且情况属实的，可向总行提交异议处理申请
无论何种情况都必须立即提交异议修改
客户预留了手机号码，工作人员电话告知征信异议处理结果，即可视为完成合规书面回复。
对于人行转来的征信异议，经营单位可直接回复客户，无需先核实业务情况。
征信异议申请表需载明受理时间，通常以材料接收之日起20日计算处理时限。
客户日常咨询征信数据问题，一线员工解答后即可，无需主动告知正式异议申请渠道，不会产生合规风险。
个人不良信息超过 5 年保存期限的，征信机构应当予以删除。
否认担保信息、基本信息错误，均属于个人征信异议可受理的范围。