您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您在上海的居住时长是？
不足6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的户籍状态是？
上海本地户籍
外地户籍，有居住证
外地户籍，无居住证
其他
您在上海生活期间，最常使用以下哪些公共服务或数字平台？
医疗挂号（如医院APP）
交通出行（如地铁、公交扫码）
政务办事（如随申办）
金融服务（如银行开户、移动支付）
租房与社区服务
教育或就业服务
在使用上述服务或平台时，您遇到过的使用障碍主要有哪些？
注册或实名认证流程复杂
界面操作不熟悉，功能难找
需要本地证件或证明，无法提供
信息不透明，不知道如何办理
客服响应慢或无人指导
系统频繁出错或卡顿
您认为在使用障碍中，哪一类对您的影响最大？
流程制度类（如材料要求高）
数字技能类（如不会操作手机）
信息获取类（如不知道政策）
语言沟通类（如方言或专业术语）
请对您在使用公共数字平台时的整体顺畅程度打分（1为非常困难，5为非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到使用障碍时，您通常的解决方式是？
自行摸索或上网搜索
询问亲友或同事
前往线下服务窗口
拨打客服热线
放弃办理，等待以后再说
您认为哪些因素最容易导致新市民产生使用障碍？
对上海本地政策不了解
数字设备操作不熟练
缺乏社会关系网络支持
服务提供方宣传不足
流程设计未考虑外地人需求
在过去一年中，您是否因使用障碍而放弃过某项必要服务？
从未放弃
放弃过1-2次
放弃过3-5次
经常放弃
请简要描述一次您印象最深的因使用障碍而无法完成服务的经历（例如涉及医疗、租房或政务办理）。
对于“随申办”等平台，您认为其在使用障碍方面存在哪些突出问题？
人脸识别失败率高
需要反复提交材料
功能入口层级过深
缺乏人工辅助通道
更新频繁，界面变化大
您更倾向于通过哪种方式解决使用障碍？
线上智能客服
人工电话指导
线下志愿者协助
社区集中培训
您对上海目前针对新市民使用障碍的改善措施满意度如何？（1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为行业趋势中，哪类服务的使用障碍最需要优先改进？
您希望未来通过哪些渠道获得更多关于消除使用障碍的帮助信息？
短信推送
微信公众号文章
短视频教程
社区公告栏
线下宣讲会
您是否愿意参加关于提升数字技能、减少使用障碍的公益培训？
针对上海市新市民使用障碍问题，您认为最有效的解决措施是什么？请提出您的具体建议。
如果有一个专门为新市民服务的咨询热线，您是否愿意使用？
您认为当前行业趋势下，使用障碍问题是否在逐步改善？
您认为以下哪些群体在使用障碍方面更需要关注？
老年人
低学历者
残障人士
短期务工人员
外籍人士
您是否愿意在遇到使用障碍时，主动向服务提供方反馈问题？
愿意，并已多次反馈
愿意，但不知道渠道
看情况，问题严重才反馈
不愿意，觉得没用
请补充您对上海市新市民使用障碍行业趋势调研的其他意见或想法（选填）。