上海市消费者满意度评价需求调研问卷

您好!为了深入了解上海市消费者的真实体验与期望,我们特开展本次消费者满意度评价需求调研,您的宝贵意见将直接助力消费环境的优化升级。
您的常住区域是?
黄浦区
徐汇区
长宁区
静安区
普陀区
虹口区
杨浦区
闵行区
宝山区
嘉定区
浦东新区
金山区
松江区
青浦区
奉贤区
崇明区
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您平均每月在上海进行线下消费的次数是?
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常消费的场所类型是?
大型商场/购物中心
连锁超市/便利店
餐饮门店
线上平台(外卖/电商)
专业专卖店
社区小店
在进行消费决策前,您最关注以下哪个因素?
商品/服务价格
商品/服务质量
商家信誉与口碑
售后服务保障
消费环境与便利性
请您对上海市整体消费环境的满意度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中,您是否遇到过消费纠纷或不满意的消费经历?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
遇到消费不满意时,您通常采取哪些方式解决?
与商家直接沟通
向12315投诉举报
在第三方平台差评
向消费者协会求助
放弃维权,自认倒霉
您对消费维权处理结果的满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对上海市场商品明码标价、信息透明度的满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为上海消费市场在哪些方面最需要改进?
价格合理性
产品质量
服务态度
售后响应速度
虚假宣传治理
您更倾向于通过哪些渠道参与消费者满意度评价活动?
手机短信链接
微信小程序
线下扫码填写
官方网站问卷
购物APP内推送
您是否愿意在消费后即时填写满意度评价问卷?
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
您认为目前消费者满意度评价机制对商家改进服务的作用如何?
作用很大
有一定作用
作用较小
几乎没有作用
您认为上海市在提升消费者满意度评价体系方面,最迫切的需求是什么?
    ____________
您是否了解上海市消费者满意度评价指数的发布情况?
非常了解
了解一些
听说过但不清楚
完全不了解
您希望消费者满意度评价结果以何种形式向社会公开?
行业排名
商家红黑榜
综合指数报告
无需公开
您认为哪些因素最能影响您对消费体验的满意度评价?
性价比
购物环境舒适度
员工专业程度
售后处理效率
支付便捷性
您对上海消费维权渠道的便捷性评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与线下消费者满意度评价座谈会?
非常愿意
愿意
不太愿意
不愿意
您对提升上海市消费者满意度评价工作还有其他建议吗?
    ____________

21题 | 被引用992次

模板修改
使用此模板创建