您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您最常遇到的使用障碍发生在哪些场景？
线上购物（APP或网页）
线下实体店购物
使用公共自助设备（如自助结账、取票机）
使用智能家居产品
使用移动支付功能
使用公共交通购票系统
您认为导致使用障碍的主要原因有哪些？
操作流程过于复杂
界面信息不清晰或字体过小
缺乏必要的指引或帮助
设备响应慢或故障
功能设计不符合习惯
无障碍支持不足（如语音、放大功能）
当您遇到使用障碍时，您通常会？
尝试自行解决
寻求他人帮助
放弃使用该功能或服务
向客服或平台反馈
其他
请您对当前北京市主流消费平台（如电商、外卖、生活服务类APP）在减少使用障碍方面的表现打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望哪些方面得到改进以降低使用障碍？
简化操作步骤
提供更清晰的文字或图示说明
增加语音导航或读屏支持
优化界面布局和字体大小
提供人工客服快速接入通道
增加个性化设置选项
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，并说明当时的感受和期望的解决方案。
您认为商家或平台对消费者使用障碍问题的重视程度如何？
您通常通过哪些渠道反馈使用障碍问题？
APP内反馈入口
客服电话
社交媒体评论
线下门店投诉
不反馈，直接放弃使用
如果平台提供了无障碍辅助功能（如语音输入、大字体模式），您是否愿意使用？
请您为最近一次成功解决使用障碍的经历打分（1-5分，5分为非常顺利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪类群体更容易遇到使用障碍？
老年人
残障人士
不熟悉数字技术的用户
所有用户都可能遇到
其他
您认为有效的使用障碍解决方案应包括哪些要素？
清晰易懂的操作指引
快速响应的人工支持
智能化的错误提示
多样化的交互方式（如触控、语音）
定期的用户反馈收集与改进
您对北京市消费者使用障碍用户体验改善还有哪些具体建议或期待？