您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前从事的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
退休人员
其他
您每月的平均消费支出大约在哪个范围？
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
在过去一年中，您在西安市消费时遇到使用障碍的频率是？
您在使用产品或服务时，遇到的主要使用障碍包括哪些？
操作流程复杂
信息不清晰或误导
支付方式不便捷
售后服务响应慢
产品功能缺失
界面设计不友好
其他
请您对遇到使用障碍时，商家解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道反馈使用障碍问题？
客服电话
在线客服
门店投诉
社交媒体
不反馈
其他
在您反馈使用障碍后，商家是否及时给予回应？
总是及时
多数时候及时
偶尔及时
从不及时
未反馈过
您对商家处理使用障碍问题的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些行业的使用障碍问题最为突出？
餐饮服务
零售购物
线上平台
公共交通
医疗健康
金融服务
其他
您认为使用障碍对商家绩效（如销售额、客户忠诚度）的影响程度如何？
您对西安市整体消费服务绩效的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效减少使用障碍？
简化操作流程
提供清晰指引
增加支付方式
提升客服质量
优化产品设计
加强员工培训
其他
请您描述一次最难忘的使用障碍经历，并说明对您消费体验的影响。
您对提升西安市消费服务绩效、减少使用障碍有什么具体建议？