您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前常居苏州市的哪个区域？
姑苏区
虎丘区
吴中区
相城区
吴江区
工业园区
其他
您平均每月在苏州市的消费金额（不含房贷/房租）大致为？
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您在日常消费中遇到过哪些类型的使用障碍？
线上支付流程复杂
商品信息不清晰
售后服务响应慢
线下门店指引不明
App界面操作困难
其他
在苏州市购物时，您最常因哪种使用障碍而放弃交易？
支付环节卡顿
找不到所需商品
退换货规则模糊
客服沟通不畅
等待时间过长
请您对苏州市整体消费环境中的使用障碍程度进行评分（1分为无障碍，5分为障碍严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为近年来苏州市消费者使用障碍的行业趋势有何变化？
您觉得哪些行业的使用障碍问题最为突出？
餐饮外卖
零售商超
医疗健康
公共交通
线上教育
金融服务
请描述一次您在苏州消费时遇到使用障碍的具体经历（例如在哪个场景、什么环节）
当遇到使用障碍时，您通常如何应对？
立即放弃消费
尝试自行解决
寻求工作人员帮助
事后投诉反馈
您向亲友推荐苏州市消费环境的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些措施能有效降低消费者使用障碍？
简化操作流程
增强信息透明度
提升客服专业度
优化线下指引标识
增加无障碍设施
您对苏州市消费场所的无障碍设施（如轮椅通道、盲文标识）满意度如何？
请您对苏州市线上消费平台（如App、小程序）的操作便捷性评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为减少使用障碍而支付额外费用（如优先客服、快速通道）？
您关注过苏州市政府或企业发布的消费体验改进报告吗？
请您对苏州市消费维权渠道的便利性评分（1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年在苏州的消费意愿会因使用障碍的改善而提升吗？
您通常在哪些时间段遇到使用障碍？
工作日白天
工作日晚上
周末白天
周末晚上
节假日
您认为未来苏州市消费者使用障碍的行业趋势会如何发展？请简述理由。