您目前的职业领域是？
零售/服务业
制造业
互联网/科技
金融/保险
教育/培训
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为‘消费者期望功能’主要包含哪些方面？
产品功能预期
服务响应速度
售后保障
价格敏感度
个性化体验
您对当前工作中识别消费者期望的能力进行自我评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过培训提升哪些与消费者期望功能相关的技能？
需求分析方法
消费者心理洞察
沟通技巧
数据解读
投诉处理
您认为培训对提升消费者期望管理能力的帮助程度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业目前是否有专门的消费者期望管理机制？
有，且成熟
有，但待完善
没有，但计划建立
没有，也不打算
您所在企业的规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上