一、填空题（共 10 空，每空 2 分，合计 20 分）
质量管理发展三大阶段：质量检验阶段、__________、全面质量管理阶段。
PDCA 循环四个阶段分别为策划、实施、检查、__________。
企业现行执行的质量管理体系标准版本是 ISO9001:__________。
质量管理体系（QMS）中首要的利益相关方是__________。
质量的定义：客体的一组__________特性满足要求的程度。
过程的三大核心要素：输入、__________、输出。
ISO9001:2015 标准重点引入__________思维，强调事前防控。
__________是用于拆解、分析业务过程的专用工具。
为消除不合格产生的根源、避免问题重复发生采取的措施，称为__________措施。
质量方针由组织__________正式发布，是企业质量工作总纲领。
二、单项选择题（共 15 题，每题 2 分，合计 30 分）
PDCA 循环、十四点质量管理原则的提出者是（ ）
提出 “质量三部曲：策划 — 控制 — 改进” 的专家是（ ）
对质量管理体系整体有效性承担最终责任的是（ ）
A.质检员工
B.车间班组长
C.最高管理者
D.采购人员
计量设备校准需溯源至（ ）
A.企业内部标准
B.国际 / 国家标准
C.供应商标准
D.行业经验
“事后筛选不良品、无预防能力” 是哪个阶段的特点（ ）
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
下列属于产品赋予特性的是（ ）
A.零件尺寸
B.产品售价
C.材料硬度
D.产品公差
以下不属于基础设施的是（ ）
A.生产厂房
B.检测电脑软件
C.车间温湿度环境
D.运输货车
质量目标最核心要求是（ ）
A.无法量化
B.可测量
C.无需更新
D.脱离质量方针
不属于风险应对方式的是（ ）
A.规避风险
B.消除风险源
C.无视风险
D.分担风险
组织外部获取的知识是（ ）
A.内部失败经验
B.行业标准
C.员工实操经验
D.内部专利
用来证明过程按要求执行、留存的成文信息是（ ）
A.作业指导书
B.管理手册
C.记录
D.程序文件
三、多项选择题（共 5 题，每题 5 分，合计 25分；多选、少选、错选均不得分）
ISO9001:2015 规定质量管理体系五大资源有（ ）
A.人员
B.基础设施
C.过程运行环境
D.监视测量资源
E.组织的知识
质量管理五大核心活动包含（ ）
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
E.制定质量方针目标
企业基础设施包含（ ）
A.厂房建筑
B.生产软硬件设备
C.通讯系统
D.运输车辆
成文信息管控工作包含（ ）
A.分发使用
B.存储防护
C.版本变更管控
D.期留存处置
四、判断题（共 10 题，每题 2 .5分，合计 25 分）
1.绝大多数质量问题根源是管理系统，并非员工责任心不足。（ ）
ISO9001:2015 标准未引入风险思维，仅依靠事后检验管控质量。（）
质量检验阶段核心优势是提前预防质量缺陷发生。（ ）
5.返工和返修定义完全相同，都能让产品完全符合标准。（ ）
质量方针由基层员工讨论制定，不需要最高管理者参与。（ ）
组织知识分为内部经验沉淀、外部行业资料两类来源。（ ）
PDCA 循环的处置环节，未解决的问题要转入下一轮循环持续改进。（）
9.策划体系变更时，无需考虑资源、岗位职责重新分配问题。（ ）
10.检验记录、生产巡检台账都属于需要管控的成文信息（记录）。（ ）