基本信息
你的姓名 ____________
你的岗位 ____________
你观察到一线团队在服务客户时，最常出现的问题是什么？（请简要描述）
你观察到的投诉中，真正因为“态度恶劣”引发的占比大概是多少？
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%以上
你认为投诉的根本原因更多是？（单选）
人员能力问题（不会做）
人员意愿问题（不愿做）
流程/机制问题（没法做）
资源/工具问题（缺条件做）
在以下环节中，你最希望总部提供什么样的支持？（可选2项）
提供现成的PPT课件和教学视频
提供授课技巧培训（教我怎么教）
提供真实投诉案例素材（用于课堂讨论）
提供课堂互动工具（小组讨论题/角色扮演脚本）
由总部讲师做示范课，我旁听学习后自己再讲
你认为在泰国本地落地培训时，最大的挑战可能是？（可选2项）
员工工作太忙，抽不出时间参训
员工参与度低，上课不积极
培训内容脱离本地实际，员工觉得没用
培训结束后无法跟进落地效果
我自己授课经验不足，怕讲不好
【非必填】如果要让这次培训真正有效落地，您对总部最大的一个要求是什么？