基础信息----你的入职时长？
入职不足3个月
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
你倾向的管家职业发展路径是？
管理岗位晋升：管家-主管-经理
星级管家晋升：管家-三星管家-四星管家-五星管家
两者兼顾，视机会而定
暂不考虑晋升，专注目前的工作状态
你认为当前星级进阶、管理晋升存在的核心痛点有哪些？ (多选)
初阶星级管家成长通道狭窄，基层星级人才梯队存在断层风险
管理晋升路径模糊，选拔标准、成才规则不清晰
配套赋能不足，缺失星级进阶、管理晋升专项培育课程
其他
你对当前部门考核指标与日常服务工作的匹配度评价是？
非常匹配，能真实反映工作质量
比较匹配，但部分指标需优化
一般，存在为考核而考核的现象
其他意见
为适配管家人才培养，你最先希望优化的方向是？（多选）
配套专项赋能课程，实现以训促升、以学促进阶
搭建业绩+服务+能力多元化评价体系，适配管家成长需求
明晰管理晋升路径，固化选拔规则，打通管理岗成才通道
细化星级进阶标准，明确各星级成长目标
其他
制约你服务提质、岗位高效履职、能力进阶成长的核心痛点有哪些？
考核指标繁杂冗余
考核规则频繁调整
部分考核指标刚性过强，受客观场景因素制约难以达标
考核奖罚失衡，约束处罚居多
考核结果无复盘、无针对性反馈，无法补齐星级能力短板
其他
您最希望获得哪方面的赋能课程？（请选择最需要的3项）
高端客户沟通与谈判技巧
复杂投诉处理与情绪管理
服务创新与品质提升方法
其他
您认为当前赋能培训对实际工作的帮助程度如何？
帮助很大，直接提升服务能力
有一定帮助，但落地性不足
基本没有帮助
帮助较小，内容偏理论化
在岗位支撑、工作助力层面，制约各管家服务提质、高效履职、进阶的核心痛点有哪些？（可多选）（）
无常态化答疑帮扶渠道，岗位疑难问题无法快速破局
跨部门协同壁垒高、衔接不畅，业主问题闭环效率偏低
新人带教、星级赋能机制不完善，新晋管家成长速度慢
缺乏岗位人文关怀与正向激励，管家归属感与留存力偏弱
客户需求高，难以完全满足
缺乏有效的授权与决策支持
其他
当前管家最亟待解决的核心痛点，并提出可落地的优化建议，助力管家服务提质？
搭建标杆帮扶、专人答疑机制，快速破解星级岗位一线卡点
完善星级岗位资源配套与激励机制，助力人才留存与分层成长
打通跨部门协同通道，全面提升业主问题闭环处置效率
完善星级岗位资源配套与激励机制，助力人才留存与分层成长
其他