您目前所在的企业规模是？
50人以下
50-200人
200-500人
500人以上
在日常管理中，您使用人工智能工具（如数据分析、自动化流程等）的频率是？
您认为人工智能在提升服务质量方面有哪些优势？
提高响应速度
减少人为错误
提供个性化服务
优化资源分配
增强数据驱动决策
请评价您对人工智能辅助服务流程的信任程度（1-5分，1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在部门在引入人工智能后，服务质量的变化趋势是？
显著提升
略有提升
无明显变化
略有下降
显著下降
您认为当前人工智能应用在服务场景中的主要挑战是？
技术成熟度不足
员工抵触情绪
数据隐私问题
成本过高
缺乏培训支持
您向同行推荐使用人工智能提升服务质量的意愿有多大？（0-10分）
您认为人工智能对中层管理者角色定位的影响是？
强化决策能力
弱化传统职能
增加协调负担
无明显影响
在服务质量管理中，您最希望人工智能辅助哪些环节？
客户需求分析
服务流程监控
员工绩效评估
问题预警与处理
客户反馈收集
请描述一次您使用人工智能提升服务质量的具体经历，以及您的感受。
您认为人工智能的发展对中层管理者群体人工智能态度的影响是？
促进积极接纳
加剧焦虑情绪
促使技能升级
无明显影响
您对当前人工智能工具在服务管理中的易用性评分（1-5分，1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望企业为中层管理者提供哪些人工智能相关支持？
专项培训课程
技术咨询渠道
试点项目机会
硬件升级
政策激励
您认为中层管理者群体人工智能态度对服务质量提升的关键影响是什么？请简要说明。