外卖骑手群体性价比评价与用户体验调查

感谢您参与本次关于外卖骑手群体性价比评价与用户体验的调查,您的反馈将帮助我们深入了解这一群体的服务价值与用户感受。
您平均每周使用外卖点餐的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您通常通过哪个平台点外卖?
美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台
在您看来,外卖骑手群体的整体服务性价比如何?
非常高,物超所值
较高,基本满意
一般,中规中矩
较低,有待提升
非常低,不匹配
您认为影响外卖骑手群体性价比评价的关键因素有哪些?
配送速度
配送费用
服务态度
餐品完好度
骑手专业度
沟通及时性
请为外卖骑手的配送速度打分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意为更高效的配送服务额外支付多少费用?
0元,不愿额外支付
1-2元
3-5元
6-10元
10元以上
您是否遇到过外卖骑手配送延迟的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
遇到配送延迟时,您通常如何处理?
联系骑手沟通
联系平台客服
给予差评
取消订单
耐心等待
您对外卖骑手的服务态度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向朋友推荐使用当前外卖服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖配送费用是否合理?
非常合理
合理
一般
偏高
过高
在恶劣天气下,您是否愿意支付更高的配送费?
愿意,理解骑手辛苦
看情况,加价不多可以
不愿意,费用应固定
您希望外卖平台在哪些方面提升骑手群体的性价比体验?
优化配送路线
降低配送费用
提升骑手培训
增加骑手补贴
完善售后保障
您是否关注过外卖骑手的工作时长或劳动强度?
非常关注
偶尔关注
不太关注
完全不关注
您对外卖骑手群体性价比评价有何具体建议或改善期望?
    ____________
您是否愿意参与外卖骑手服务的众包评价或反馈计划?
愿意
看情况
不愿意
请选择您最近一次使用外卖服务的日期
日期    ____________
您通常选择外卖配送的时间段是?
早餐时段
午餐时段
晚餐时段
夜宵时段
下午茶时段
您认为哪些因素会降低您对外卖骑手性价比的感知?
餐品洒漏
骑手迷路
沟通不畅
配送超时
态度冷漠
您是否愿意为环保包装支付额外费用?
愿意
视金额而定
不愿意
请为外卖骑手的服务态度打分(1-5分,5分为最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过外卖平台的会员服务?
正在使用
曾用过,已取消
从未使用
您认为外卖骑手群体性价比评价中,最应优先改进的环节是?
配送效率
服务礼仪
费用透明
餐品保护
售后响应
请分享一次您印象最深刻的外卖配送体验(正面或负面均可)
    ____________
您是否支持对外卖骑手实施更严格的绩效考核?
支持,能提升效率
中立,需平衡
反对,增加压力
您通常如何评价外卖骑手的服务?
主动好评
有问题才评价
从不评价
您对外卖平台整体服务的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

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