外卖骑手群体环保意识与客户满意度调查

您好!本问卷聚焦于外卖骑手群体的环保意识与客户满意度,旨在了解配送过程中的环保实践与服务质量,感谢您的参与!
您从事外卖配送工作的时间是?
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3年以上
您平均每天完成的外卖订单数量是?
10单以下
10-20单
20-30单
30单以上
您是否了解外卖包装的环保分类(如可回收、可降解等)?
非常了解
基本了解
了解较少
完全不了解
在配送过程中,您通常如何处理顾客丢弃的包装垃圾?
主动分类投放
统一放入垃圾桶
视情况而定
不处理
您认为外卖骑手群体环保意识对减少配送垃圾的作用有多大?
作用很大
有一定作用
作用较小
没有作用
您是否愿意参与平台组织的环保培训或活动?
非常愿意
愿意
不太愿意
不愿意
请对您所在平台提供的环保支持(如环保袋、回收指引)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常配送中是否主动提醒顾客选择‘无需餐具’选项?
总是提醒
经常提醒
偶尔提醒
从不提醒
您认为提升外卖骑手群体环保意识对客户满意度的影响是?
显著提升
略有提升
没有影响
不确定
您认为影响客户满意度的主要因素有哪些?
配送速度
餐品完好度
骑手服务态度
环保包装使用
您向他人推荐当前外卖平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因环保包装问题(如包装破损、过度包装)导致的客户投诉?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为平台应如何提升外卖骑手群体的环保意识?
    ____________
您对当前客户满意度评价机制的了解程度是?
非常了解
基本了解
了解较少
完全不了解
您是否愿意为环保配送(如使用可循环餐箱)牺牲部分配送时间?
非常愿意
愿意
不太愿意
不愿意
您认为哪些措施能同时提升环保意识和客户满意度?
环保积分奖励
客户环保评价标签
平台环保宣传
优化环保包装设计
请对您近期整体客户满意度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过客户对环保行为的正面反馈?
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
请描述一次因环保行为或包装问题影响客户满意度的经历
    ____________
您认为外卖骑手群体环保意识在未来三年内会如何变化?
显著提升
逐步提升
保持不变
可能下降
请选择您最近一次参与环保相关活动的日期
日期    ____________

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