您目前从事的销售领域属于以下哪一类？
B2B（企业对企业）
B2C（企业对消费者）
C2C（个人对个人）
O2O（线上到线下）
其他
您在日常销售工作中，更倾向于选择哪种销售渠道？
纯线上销售（如电商平台、社交媒体）
纯线下销售（如门店、展会）
线上线下结合（O2O模式）
视产品或客户情况灵活切换
您从事销售工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您选择线上销售渠道的主要原因有哪些？
覆盖客户范围更广
时间灵活，不受地域限制
数据追踪与分析更便捷
运营成本相对较低
客户主动咨询比例高
其他
您选择线下销售渠道的主要原因有哪些？
面对面沟通更容易建立信任
客户体验更直观（如试用、演示）
成交率通常更高
便于处理复杂售后问题
品牌形象展示更充分
其他
在您最近的销售项目中，线上线下渠道的业绩贡献比例大致为？
线上占主导（70%以上）
线下占主导（70%以上）
线上线下基本持平（各占50%左右）
完全依赖单一渠道
请对您当前使用的线上销售工具（如CRM、社交软件、直播平台）的整体易用性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上销售在用户体验方面最大的优势是什么？
响应速度快
信息透明可比
购物流程便捷
个性化推荐精准
售后反馈渠道畅通
您认为线下销售在用户体验方面最大的优势是什么？
服务温度感强
即时解决问题
产品感知度高
信任感更牢固
体验过程完整
在销售群体线上线下选择过程中，您遇到的主要挑战有哪些？
线上流量获取成本高
线下客户到访量不足
线上线下数据割裂
团队技能不匹配
客户需求变化快难以捕捉
其他
您是否使用过线上线下融合的销售模式（如线上下单+线下体验）？
您向同行推荐当前主流线上线下销售模式的意愿有多大？（0-10分）
您认为未来3年销售群体线上线下选择的发展趋势是？
线上占比持续扩大
线下体验价值回归
线上线下深度融合成常态
按行业分化明显
难以判断
您认为哪些因素最能提升销售过程中的用户体验？
快速响应客户咨询
提供个性化解决方案
售后跟进及时
渠道切换无缝衔接
价格透明无套路
其他
请描述一次您印象最深刻的线上销售成功体验，并说明关键因素
请描述一次您印象最深刻的线下销售成功体验，并说明关键因素
您所在团队是否定期分析线上线下渠道的用户体验数据？
您希望公司在支持销售群体线上线下选择方面提供哪些资源？
更智能的客户管理工具
线上线下统一的数据平台
专业培训与案例分享
营销活动预算支持
跨渠道协同激励机制
其他
请对您当前线下销售场景（如门店、展会）的整体体验进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上销售中哪个环节最影响客户体验？
商品信息展示
咨询响应速度
支付流程便捷性
物流配送时效
售后处理效率
您认为线下销售中哪个环节最影响客户体验？
接待专业度
产品演示质量
沟通互动氛围
成交流程效率
售后回访频率
请选择您最近一次成功完成线上线下结合销售的大致日期
您通常通过哪些渠道获取销售线索？
线上广告投放
社交媒体内容营销
线下活动与展会
客户转介绍
电话外呼
其他
在用户体验反馈收集方面，您更依赖哪种方式？
线上问卷与评价系统
线下面对面访谈
电话回访
数据分析工具
很少系统收集
针对销售群体线上线下选择与用户体验优化，您还有哪些具体建议或期望？