您从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的客服行业领域是？
电商零售
金融保险
通信运营商
IT/互联网
制造业
其他
在购买日常消费品时，您通常如何决策？
固定选择熟悉品牌
比较价格后选择
参考他人推荐
随机尝试新品牌
您向同事或朋友推荐您最常用品牌的意愿有多大？（0-10分）
当您常用的品牌价格上涨10%时，您会？
坚持购买该品牌
转向更便宜的品牌
减少购买频率
寻找替代品
您认为客服群体品牌忠诚度主要受哪些因素影响？
产品质量
价格合理性
品牌形象
售后服务
社交认同感
您对价格促销活动的敏感程度如何？
非常敏感，有促销才买
比较敏感，优先选促销品
一般，看需求
不敏感，按需购买
请为“品牌忠诚度对您购买决策的重要性”打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月在个人消费品上的支出大约是？
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000-5000元
5000元以上
在客服工作中，您更倾向于选择哪些品牌的办公设备或软件？
国际大牌（如苹果、微软）
国内知名品牌（如华为、联想）
高性价比品牌
无特定偏好
如果两个品牌功能相似，但价格相差20%，您会选择？
更贵的品牌（信任质量）
更便宜的品牌（节省开支）
看具体评价
不确定
请描述一次您因价格因素放弃常用品牌的经历，以及后续感受。
您对品牌会员制度的参与程度如何？
积极参与多个品牌会员
只参与少数核心品牌
偶尔参与
从不参与
哪些因素会显著提升您对品牌的忠诚度？
会员专属折扣
积分兑换礼品
个性化服务
品牌社会责任
社区互动活动
请为“价格敏感度对您品牌选择的影响程度”打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为环保或公益属性更强的品牌支付更高价格？
在客服工作压力下，您更倾向通过哪些方式缓解情绪并影响消费选择？
购买心仪品牌产品
选择低价商品犒劳自己
参与品牌社群活动
忽略品牌，专注实用
请分享您对客服群体品牌忠诚度与价格敏感度之间关系的看法。
您对“品牌忠诚度”与“价格敏感度”哪个更影响您的日常消费？
品牌忠诚度更重要
价格敏感度更重要
两者同等重要
都不重要