您目前从事的客服工作类型是？
售前咨询客服
售后客服
技术支持客服
投诉处理专员
客服管理岗
其他
在日常工作中，您最常遇到的客服群体需求痛点有哪些？（多选）
重复性问题解答过多
客户情绪激动难以安抚
跨系统操作繁琐
知识库信息更新不及时
缺乏高效的工具支持
绩效考核压力大
沟通渠道碎片化
您对当前使用的客服工作台或CRM系统的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户咨询时，您认为最耗时的环节是？
查找知识库答案
切换多个系统录入信息
等待系统响应
手动整理对话记录
与内部其他部门沟通
您希望产品在哪些方面能更贴合客服群体的实际需求？（多选）
智能推荐回复话术
自动填充客户信息
统一知识库搜索入口
情绪识别与预警
一键生成工单摘要
实时数据分析看板
您平均每天需要处理的客户会话量大约是？
少于20通/条
20-50通/条
50-100通/条
100通/条以上
您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您认为当前客服工作流程中，哪些痛点最影响服务效率？（多选）
缺乏统一的客户历史记录
培训资料与实操脱节
工单流转路径不清晰
客户反馈无法实时同步
缺少自动化辅助功能
请描述一个您在工作中最希望被产品解决的客服群体需求痛点场景。
您对现有产品在减少重复性工作方面的表现打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过AI辅助客服工具（如智能机器人、自动摘要）？
您认为理想的客服产品应具备哪些关键特性？（多选）
操作界面简洁直观
支持多渠道统一接入
强大的知识库管理功能
智能质检与辅导
灵活的权限设置
离线可用
对于客服群体需求痛点相关的产品改进，您还有哪些具体建议？