您在过去一年中，与客服群体接触的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
几乎不接触
您最常使用哪种渠道联系客服？
电话客服
在线聊天（网页/App）
社交媒体私信
电子邮件
线下门店客服
总体而言，您对当前客服群体的信任度打几分？（1-5分，1分=非常不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
影响您对客服群体信任度的最关键因素是？
专业能力
响应速度
态度友善度
问题解决率
信息透明度
在哪些场景下，您对客服群体的信任度会明显降低？
反复转接不同客服
回答含糊或模板化
要求重复提供信息
承诺事项未兑现
无法提供有效解决方案
您认为哪种客服渠道的信任度最高？
电话客服
在线聊天
面对面客服
社交媒体客服
自助服务（如FAQ）
请为最近一次客服接触的体验打分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效提升客服群体信任度？
提供客服身份认证
展示历史服务记录
增加人工复核机制
公开服务承诺
定期用户反馈回访
在客服沟通过程中，您最看重以下哪一点？
快速解决问题
被倾听和理解
获得明确承诺
后续跟进及时
全程透明可追踪
请描述一次让您对客服群体信任度显著提升或下降的具体经历
您是否信任客服提供的解决方案是出于公司利益而非您的利益？
您对客服群体在保密个人信息方面的信任度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服主动提供工号或姓名，您的信任度会如何变化？
您认为哪些渠道的客服群体信任度最高？
电话客服
在线聊天
面对面客服
社交媒体
自助服务