您目前从事客服相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为客服群体应具备哪些关键能力？（多选）
沟通技巧
情绪管理
问题解决能力
产品知识
抗压能力
团队协作
您对当前绩效指标设定的合理性打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体的绩效反馈频率如何？
每月多次
每月一次
每季度一次
半年一次
几乎没有
哪些因素最影响您的绩效满意度？（多选）
薪酬激励
晋升机会
工作负荷
管理支持
培训资源
团队氛围
您向同行推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前绩效满意度中最需要改进的一个环节是什么？
您对培训内容与实际工作匹配度的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪些方面的绩效支持？（多选）
明确目标分解
定期辅导反馈
数据化工具
心理疏导
弹性排班
其他
请描述一次您对绩效结果感到困惑或不满的经历（选填）
您对客服群体认知程度与绩效满意度之间关系的理解是？
认知越清晰，满意度越高
认知与满意度无关
认知越高，满意度反而降低
不确定
您对当前管理层的绩效沟通效率评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周处理多少客户咨询？
少于50个
50-100个
100-200个
200个以上
您认为哪些工具能提升客服群体的工作效率？（多选）
智能工单系统
知识库
AI辅助回复
客户关系管理软件
实时监控面板