您目前的客服工作形式是？
全职坐席客服
兼职客服
远程/居家客服
客服团队管理者
其他
您从事客服工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常客服工作中，您遇到的主要使用障碍有哪些？
系统操作复杂
响应速度慢
知识库信息不完整
多平台切换困难
语音识别不准确
客户情绪难以应对
其他
您向同行推荐当前客服工具的可能性有多大？（0-10分）
您在使用客服系统时，最常遇到的广告信息干扰类型是？
弹窗广告
视频广告
信息流广告
邮件广告
短信广告
其他
您认为客服使用障碍是否会影响您对广告内容的注意力？
请评价当前客服工具在减少使用障碍方面的表现（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服工作间隙，您更倾向于关注哪些类型的广告？
行业资讯类
工具软件类
培训课程类
休闲娱乐类
都不关注
您平均每天接触广告的时长大约为？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
当客服系统出现使用障碍时，您对同时展示的广告态度是？
哪些因素会促使您在客服工作间隙点击广告？
广告内容相关
创意新颖
有优惠活动
视频形式
名人代言
其他
您对广告与客服工具融合度的评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些方式能有效减少客服使用障碍并提升广告接受度？
简化操作流程
智能推荐广告
提供关闭选项
优化界面布局
增加培训支持
其他