您从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服服务领域是？
电商零售
金融保险
通信运营商
IT互联网
制造业
其他
您认为当前工作中最主要的客服群体压力来源有哪些？
客户投诉与情绪宣泄
工作量与工单压力
绩效考核指标严苛
职业发展路径模糊
团队协作与沟通障碍
技术与系统不稳定
您平均每天处理的客户会话/电话量大约是多少？
少于30通
30-50通
50-80通
80-120通
120通以上
您对当前工作压力的整体感受程度如何？（1-5分，1为完全无压力，5为压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体压力来源中，哪些时段您感觉压力最为集中？
早高峰（9:00-11:00）
午间时段（11:00-14:00）
下午时段（14:00-17:00）
晚间时段（17:00-21:00）
夜班时段（21:00之后）
您所在客服团队是否定期开展压力疏导或心理支持活动？
您认为哪些因素能有效缓解客服群体压力？
弹性排班制度
心理辅导资源
绩效指标人性化
职业晋升通道
团队建设活动
技术工具优化
您向同行推荐当前客服管理系统的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解或使用过市面上其他客服管理工具（竞品）？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
完全不了解
您使用过的客服管理工具（竞品）主要有哪些？
Zendesk
Salesforce Service Cloud
美洽
环信
网易七鱼
其他
与竞品相比，您认为当前使用的客服系统在压力缓解方面的支持程度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体压力来源中，系统智能化程度不足的影响有多大？
您希望客服管理工具在哪些方面优化以降低客服群体压力？
智能应答辅助
工单自动分类
情绪识别提醒
数据报表简化
多渠道整合
知识库推荐
您认为客服群体压力来源中，客户期望值过高占比如何？
您所在客服团队常用的压力应对方式有哪些？
同事间倾诉
短暂休息
运动锻炼
心理咨询
游戏娱乐
其他
您对当前客服工作环境的整体满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体压力来源中，您认为管理层支持度的影响程度是？
您是否愿意参与后续关于客服群体压力来源的深度访谈？