您目前使用过哪些类型的客服科技产品？
工单系统
智能客服机器人
CRM客户管理软件
数据分析工具
语音识别/呼叫中心系统
知识库管理平台
您向同行推荐这些科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为科技产品对提升客服工作效率的帮助程度是？
没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助较大
帮助极大
在使用科技产品时，您最看重的功能是？
操作简单易上手
响应速度快
数据准确率高
与现有系统兼容性好
支持个性化定制
售后服务及时
请对您最常用的一款科技产品的易用性进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用科技产品过程中遇到的主要障碍有哪些？
系统频繁卡顿
功能过于复杂
培训支持不足
数据同步延迟
界面设计不友好
缺乏移动端支持
您认为哪些科技产品功能最能提升客服群体的工作满意度？请简要说明。
您希望通过科技产品改善哪些客服工作环节？
客户问题分类
自动回复生成
工单流转跟踪
客户情绪识别
历史记录查询
绩效统计报表
您认为科技产品对客服群体职业发展的影响是？
负面影响
无影响
轻微正面影响
较大正面影响
极大正面影响
您希望未来科技产品增加哪些功能？
AI智能辅助决策
多语言实时翻译
自动化流程编排
实时数据看板
语音转文字记录
虚拟现实培训
请对您最常用的科技产品的整体性能进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升客服群体科技产品接受度与满意度有何其他建议？