您目前从事客服相关工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在客服团队的人数规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您日常工作中使用过哪些智能客服工具？（可多选）
智能机器人应答
智能工单分类
语音转文字分析
智能质检
知识库推荐
从未使用过
您认为人工智能在客服场景中最能提升效率的环节是？
常见问题自动回复
客户情绪识别与预警
话术实时推荐
数据报表自动生成
多语言翻译支持
您最担心人工智能在客服应用中带来的问题是什么？
回答不准确引发投诉
缺乏人情味
数据隐私泄露
增加学习负担
职业发展受限
请为人工智能在客服场景中的“可行性”打分（1-5分，5分表示完全可行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服群体对人工智能的接受度主要受哪些因素影响？
年龄
岗位层级
技术培训程度
过往使用体验
管理层推动力度
如果部署人工智能辅助系统，您希望它具备哪些能力？
实时知识库检索
自动生成客户摘要
情绪安抚建议
跨渠道信息同步
预测客户意图
您所在企业是否有明确的人工智能落地规划？
有，已实施
有，试点中
有，规划中
没有规划
不清楚
您认为人工智能与人工客服的最佳协作模式是？
AI处理简单问题，人工处理复杂问题
AI全程辅助，人工主导
人工处理简单问题，AI处理复杂问题
完全由AI替代
在您看来，客服群体人工智能态度中最关键的顾虑是什么？请简述。
您对人工智能提升客服工作满意度的预期评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会阻碍人工智能在客服中的可行性落地？
成本过高
技术不成熟
员工抵触
客户接受度低
缺乏高层支持
您对客服群体人工智能态度与可行性调研还有哪些补充建议？