全职妈妈群体购买决策因素与服务质量调查问卷

感谢您参与本次关于全职妈妈群体购买决策因素与服务质量的调查,您的真实反馈将帮助我们深入理解这一群体的需求,并为提升服务质量提供宝贵参考。
您的年龄段是?
25岁以下
25-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
您目前的全职妈妈身份持续了多久?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您家庭每月的可支配收入范围是?
5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
在购买日常用品时,您最看重以下哪个因素?
价格优惠
品牌信誉
产品质量
购买便利性
对于母婴类产品,您做出购买决策时主要参考的信息来源是?
社交媒体推荐
亲友口碑
专业测评
电商平台评价
影响您购买决策的主要因素有哪些?(多选)
价格合理性
产品安全性
售后服务
用户评价
品牌知名度
促销活动
您对当前购买渠道(如电商平台、实体店)的服务质量整体满意度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策过程中,您是否会主动比较不同品牌或商家的服务质量?
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会
您认为商家提供的哪些服务最能提升您的购买决策效率?
快速物流
退换货便利
在线客服响应
个性化推荐
您在购买决策中遇到的主要困难有哪些?(多选)
信息过载难以选择
担心产品质量
价格不透明
售后服务不完善
缺乏时间比较
您向其他全职妈妈推荐某个品牌或商家的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您因服务质量好而改变购买决策的经历。
    ____________
您是否愿意为更高的服务质量支付额外费用?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您最常使用的购买渠道是?
线上电商平台
线下实体店
社区团购
海外代购
您认为哪些服务质量因素对全职妈妈群体购买决策影响最大?(多选)
响应速度
专业程度
态度友好
售后保障
个性化服务
在购买儿童教育类产品时,您的决策周期通常是?
当天决定
1-3天
1周以内
1周以上
您对最近一次购买经历的整体服务质量评分是多少?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为某个商家的服务质量差而放弃购买?
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会
您获取购买决策相关信息的渠道有哪些?(多选)
短视频平台
母婴论坛
微信群
电商评价
线下活动
您认为商家如何改进服务质量才能更好地满足全职妈妈群体的购买决策需求?
    ____________
您对目前市场上的产品和服务质量整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
在购买决策中,您更倾向于选择提供个性化服务的商家吗?
非常倾向
倾向
一般
不倾向
非常不倾向
您平均每月进行多少次购买决策(包括线上和线下)?
5次以下
5-10次
10-20次
20次以上
请分享您对提升全职妈妈群体购买决策体验的其他建议。
    ____________

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