退休老人群体核心需求与客户满意度调查问卷

您好!非常感谢您参与本次关于退休老人群体核心需求与客户满意度的调查,您的真实反馈将帮助我们更好地理解并服务这一重要群体。
您的年龄段是?
55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您目前的退休生活主要居住方式是?
与配偶同住
与子女同住
独居
养老机构
其他
在您的日常生活中,以下哪些方面是您最关心的核心需求?(可多选)
健康医疗
经济保障
情感陪伴
社交活动
生活便利
安全环境
您对当前医疗保障服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您每月在健康管理(如体检、保健品、康复理疗)上的支出大约是?
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您希望获得哪些方面的养老客户服务支持?(可多选)
定期健康咨询
家政协助
紧急呼叫响应
文化娱乐活动
心理疏导
法律咨询
您对目前社区或机构提供的养老服务的客户满意度评分是?(1-5分,5分为最高)
5分
4分
3分
2分
1分
您平时参与最多的休闲活动有哪些?(可多选)
散步/健身
棋牌类
书法/绘画
唱歌/舞蹈
旅游
读书看报
您认为当前养老产品或服务在哪些方面最需要改进?
价格合理性
服务专业性
设施便捷性
情感关怀度
信息透明度
您是否愿意为更高质量的养老增值服务(如专属健康管家)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为退休老人群体最迫切但尚未被满足的核心需求是什么?请简要描述。
    ____________
您获取养老产品和服务信息的主要渠道是?
电视/广播
社区宣传
子女推荐
手机网络
朋友介绍
请为您最近一次接受的养老服务体验的整体满意度打分(1-10分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对养老机构或社区组织的社交活动频率满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您在选择养老服务时,最看重哪些因素?(可多选)
服务质量
口碑评价
价格透明
距离远近
人员态度
您是否有长期照护保险或类似的保障计划?
有,且已使用
有,但未使用
没有,但有意向
没有,也不了解
您对提升退休老人群体客户满意度有何具体建议?
    ____________
您对目前使用的智能养老设备(如健康手环、紧急呼叫器)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过
您认为养老服务的价格与质量匹配程度如何?
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
您希望未来增加哪些类型的养老客户服务项目?(可多选)
上门理发/助浴
代购代办
陪同就医
康复训练
老年大学课程
请填写您最近一次接受养老服务的日期
日期    ____________
您对服务人员的专业态度和沟通方式是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果让您向其他退休朋友推荐某项养老服务,您最想推荐什么?为什么?
    ____________

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