数据显示，造成80%严重医疗差错的核心原因是（）
A.设备故障
B.团队沟通失败
C.药品质量问题
D.患者基础病情过重
急诊沟通五大黄金原则第一条是（）
A.清晰简洁准确
B.先处理情绪，再处理事情
C.尊重倾听
D.闭环沟通
告知坏消息国际通用标准化沟通工具是（）
A.SBAR
B.SPIKES
C.PIE
D.ISBAR
SPIKES协议中S代表（）
A.搭建私密沟通场景
B.掌握患者病情
C.共情安抚
D.总结信息
医护团队交接班、会诊标准化沟通工具SBAR中R指（）
ISBAR相比SBAR新增的两项内容是（）
A.情绪、复述
B.身份确认、复述确认
C.宣教、心理评估
D.时间、分级
与家属沟通传递信息的三段式逻辑“头-心-手”中，“心”是指（）
A.告知危重病情事实
B.说明已采取/即将开展的医疗处置
C.下达配合指令
D.安抚家属情绪
用于确认家属完全理解病情与诊疗方案的方法是（）
A.SPIKES
B.回授法（Teach-back）
C.SBAR
D.PIE模型
面对愤怒投诉家属，第一时间正确做法是（）
A.立刻辩解澄清
B.主动倾听、先共情致歉
C.直接上报领导不沟通
D.告知家属是自身原因
PIE沟通模型不包含以下哪项（）
A.心理社会支持
B.专业问诊
C.健康教育
D.闭环复述
以下哪种肢体语言不利于医患沟通（）
A.身体微微前倾
B.双臂环抱胸前
C.平视对方
D.适度轻拍肩膀安抚
SPIKES培训效果数据显示，哪种学习形式评分最高（）
A.理论讲座
B.角色扮演
C.模拟实操演练
D.线上自学
急诊候诊家属焦虑缓解，错误做法是（）
A.解释急诊分级诊疗规则
B.预估等待时长并定时同步进度
C.无视家属诉求让其自行等待
D.简短开展健康宣教
急诊沟通四大典型场景特点包含（）
A.高时间压力
B.高信息不确定性
C.高情感负荷
D.多角色跨科室协作
其他
急诊沟通五大黄金原则包含（）
A.先处理情绪再处理事情
B.共情为沟通基石
C.清晰简洁准确
D.尊重倾听
E.闭环确认理解
医患沟通30秒高效开场需要完成哪些动作（）
A.转移至安静私密沟通区域
B.平视对方、温和眼神交流
C.自我介绍并共情安抚情绪
D.直接告知最坏病情结果
沟通“头-心-手”三段式信息传递分别对应（）
A.核心病情事实告知
B.说明医疗处置方案
C.下达家属配合事项
D.讲解疾病远期预后
SPIKES告知坏消息完整流程包含（）
A.搭建私密沟通环境
B.评估家属对病情认知程度
C.共情接纳悲伤情绪
D.清晰告知坏消息
E.总结后续诊疗安排
处理愤怒投诉家属正确沟通策略有（）
A.保持冷静完整倾听诉求
B.为糟糕就医体验诚恳致歉
C.共同协商解决问题
D.无法处置时及时上报上级
急诊团队内部沟通存在的难点有（）
A.环境嘈杂、信息过载易遗漏
B.医护技专业术语存在壁垒
C.交接班信息传递易缺失
D.患者病情单一、沟通简单
SBAR标准化沟通四要素是（）
A.现状Situation
B.背景Background
C.评估Assessment
D.建议Recommendation
医患沟通有效非语言沟通技巧有（）
A.身体前倾开放姿态
B.温和专注眼神
C.沉稳不慌乱的动作
D.尊重前提下治疗性触摸
闭环沟通落地要求包含（）
A.下达指令后让对方复述核对
B.会诊、交接班使用SBAR规范传递信息
C.诊疗沟通后使用回授法确认理解
D.口头医嘱无需复述直接执行
约40%医疗事故索赔案件根源为沟通失效，急诊沟通纠纷占比更高。（）
沟通时优先讲解专业医学名词，无需转化通俗语言。（）
面对等待焦虑家属，需定期同步诊疗进度，减少信息空白引发恐慌。（）
ISBAR在SBAR基础上增加身份确认与复述确认，形成完整闭环。（）
告知坏消息时，应先直接抛出危重结果，无需安抚情绪铺垫。（）