基民群体远程办公体验与客户满意度调查问卷

您好!本问卷聚焦于基民群体远程办公体验与客户满意度,旨在了解您在远程办公模式下的服务感受与需求,您的反馈将帮助我们优化服务品质。
您目前的远程办公状态是?
全职远程办公
混合办公(部分时间远程)
偶尔远程办公
不远程办公
您进行远程办公的累计时长是?
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
在远程办公期间,您通过哪些渠道获取基金产品信息?(多选)
手机APP
官方网站
客服热线
社交媒体
第三方理财平台
您认为远程办公对您与客户经理沟通的便利性有何影响?
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
请对远程办公环境下,基金交易系统的稳定性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的远程客户服务方式是?
在线客服
电话客服
邮件咨询
视频会议
智能助手
您向其他基民推荐我们远程服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
远程办公期间,您对基金净值更新及时性的满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为远程办公体验中,哪些方面最影响您的客户满意度?
响应速度
信息透明度
操作便捷性
个性化服务
隐私安全性
请描述一次您印象深刻的远程办公服务体验(正面或负面)
    ____________
您是否遇到过远程办公环境下无法及时解决的投资问题?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对远程办公中客户经理主动沟通频率的满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种远程沟通方式?
文字聊天
语音通话
视频通话
邮件往来
您认为哪些因素能提升您的远程办公体验?
更快的响应
更清晰的信息展示
专属客户经理
更多自助服务
定期线上讲座
您最近一次通过远程渠道完成基金交易的时间是?
日期    ____________
远程办公期间,您对基金产品推荐的相关性满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为远程办公体验中最需要改进的环节是什么?
    ____________
您是否愿意参加我们组织的线上投资策略分享会?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
请对远程办公中信息安全的信任度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常选择哪些时间段进行远程咨询?
工作日白天
工作日晚上
周末白天
周末晚上
远程办公体验对您整体客户满意度的影响程度是?
影响很大
有一定影响
影响较小
没有影响
您对提升基民群体远程办公体验与客户满意度有什么具体建议?
    ____________

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