您所在的小微企业目前主要采用哪种办公模式？
完全远程办公
混合办公（远程+线下）
以线下为主，偶尔远程
完全线下办公
在远程办公过程中，您最常使用的沟通工具是？
微信/企业微信
钉钉
飞书
Zoom/腾讯会议
电子邮件
其他
请对远程办公环境下您与客户沟通的顺畅程度打分（1-5分，5分为非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在远程办公中，您遇到的最大挑战是什么？
网络不稳定
团队协作效率低
客户信任度难以建立
工作与生活界限模糊
缺乏面对面交流
您认为哪些因素对远程办公中的客户满意度影响最大？
响应速度
服务专业性
沟通清晰度
问题解决效率
情感关怀与个性化服务
与线下办公相比，远程办公后客户对您服务的整体满意度变化如何？
您向其他小微企业主推荐远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）
您是否有专门的远程办公设备（如独立电脑、降噪耳机、高清摄像头）？
有，且配置完善
有，但配置一般
没有，使用普通设备
没有，依赖手机
为提升远程办公体验，您已采取哪些措施？
制定远程办公规范
定期线上客户回访
使用客户管理软件（CRM）
加强团队培训
优化网络环境
请对远程办公中您团队响应客户需求的及时性打分（1-5分，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何收集客户对远程服务的反馈？
线上问卷
电话回访
微信/邮件沟通
线下见面时收集
不主动收集
您认为远程办公体验中，最需要改进的一个环节是什么？
如果客户满意度因远程办公而下降，您认为主要原因可能是？
沟通不够直观
服务响应延迟
缺乏面对面信任感
技术故障频发
客户不习惯远程方式
您希望获得哪些支持来改善远程办公体验？
远程办公工具培训
客户沟通技巧指导
网络及硬件升级补贴
行业远程办公案例分享
专业IT技术支持
未来一年，您是否会继续采用远程办公模式？
会，且会增加远程比例
会，保持现状
会，但减少远程比例
不会，回归线下为主
请对远程办公对您个人工作效率的影响打分（1-5分，5分为显著提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重远程办公体验中的哪些方面？
工具稳定性
沟通便捷性
客户隐私保护
团队协作效率
工作灵活性