花至美容仪售后服务及品牌体验顾客调查表

一、基础信息

对于花至美容仪，您过去3个月内办理的售后业务类型为？（以主要办理的事项为准）

您过去3个月内办理售后业务时使用的渠道有哪些？

你最近一次办理售后业务的订单号是？（如果查不到了，可填写办理的日期。）

二、产品品质体感评价

评分标准：5 分 = 非常满意， 4 分 = 满意， 3 分 = 一般， 2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。

对于花至美容仪在以下方面的表现，您的满意度如何？

三、售后服务全流程评价

评分标准：5 分 = 非常满意， 4 分 = 满意， 3 分 = 一般， 2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。

对于您最近一次办理的售后业务，您的满意度如何？

对于您最近一次办理的售后业务，您的满意度如何？（续）

你最近3个月是否有进行过投诉？

对于“ 投诉响应及时，处理结果可接受 ”这句话，您的同意程度是？

四、品牌形象与品牌文化评价

评分标准：5 分 = 非常赞同， 4 分 = 赞同， 3 分 = 一般， 2 分 = 不赞同，1 分 = 非常不赞同。

对于花至美容仪这个品牌，您对以下语句的同意程度是？

五、总体评价

本次售后服务整体满意度

对于“ 本次体验未降低本人对品牌的购买意愿 ”这句话，您的同意程度是？

六、意见与建议

您对产品品质、售后服务、品牌建设的改进建议：