柳州天海盟立电器有限公司（2026年上半年）顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。您的真实反馈将帮助我们持续改进产品与服务，为您带来更优质的体验。

贵公司名称：_______________

2.您所在的部门

采购部

质量部

研发部

物流部

您与我司合作年限：

1 年以内

1-3 年

3-5 年

5 年以上

产品质量满意度

请根据您的实际体验，对以下项目打分（1-5分，5分为最高）

1. 线束产品的整体质量水平 ★ ★ ★ ★ ★

2.线束的电气性能（导通、绝缘、耐压等） ★ ★ ★ ★ ★

3.线束的机械性能（抗拉、耐磨、耐温等） ★ ★ ★ ★ ★

4.产品外观及工艺质量 ★ ★ ★ ★ ★

5.产品尺寸 / 装配精度符合性 ★ ★ ★ ★ ★

6.产品出厂合格率 ★ ★ ★ ★ ★

7.产品的长期可靠性与耐久性 ★ ★ ★ ★ ★

交付与物流满意度

请根据您的实际体验，对以下项目打分（1-5分，5分为最高）

1. 订单交付准时率 ★ ★ ★ ★ ★

2.交付数量的准确性 ★ ★ ★ ★ ★

3.紧急订单响应能力 ★ ★ ★ ★ ★

4.物流包装完好程度 ★ ★ ★ ★ ★

5.发货通知与物流信息透明度 ★ ★ ★ ★ ★

服务满意度

请根据您的实际体验，对以下项目打分（1-5分，5分为最高）

1. 客户经理的响应速度 ★ ★ ★ ★ ★

2.问题处理的及时性与有效性 ★ ★ ★ ★ ★

3.质量投诉处理满意度 ★ ★ ★ ★ ★

4.商务沟通的专业程度 ★ ★ ★ ★ ★

5.订单变更的配合度 ★ ★ ★ ★ ★

6.对账及开票的准确性与及时性 ★ ★ ★ ★ ★

技术支持满意度

请根据您的实际体验，对以下项目打分（1-5分，5分为最高）

1. 技术方案 / 设计支持能力 ★ ★ ★ ★ ★

2.样件交付速度与质量 ★ ★ ★ ★ ★

3.技术问题响应与解决能力 ★ ★ ★ ★ ★

4.新项目开发配合度 ★ ★ ★ ★ ★

5.现场技术支持服务 ★ ★ ★ ★ ★

价格与性价比满意度

请根据您的实际体验，对以下项目打分（1-5分，5分为最高）

1. 价格与性价比满意度 ★ ★ ★ ★ ★

2.产品综合性价比 ★ ★ ★ ★ ★

3.技术问题响应与解决能力 ★ ★ ★ ★ ★

4.价格透明度与报价及时性 ★ ★ ★ ★ ★

您认为我们在响应速度方面表现如何？

非常快

较快

一般

较慢

非常慢

您最看重我们产品或服务的哪些方面？

价格合理性

质量/效果

服务态度

交付/响应速度

售后支持

您是否会向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

您向他人推荐我们产品或服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您在使用过程中遇到过哪些问题？

无任何问题

质量问题

服务态度不佳

响应慢

售后不完善

其他问题

您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

____________

请为您对我们售后服务的满意度打分（1-5分，5分为最高）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

您认为我司在线束产品或服务方面做得最好的是什么？

产品质量稳定可靠

交付及时、物流顺畅

售前售后服务响应迅速

技术支持专业到位

价格合理、性价比高

定制化方案贴合需求

您认为我司最需要改进的方面是什么？请给出具体建议

____________

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