家居家装客服态度满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于家居家装客服态度的满意度调查，您的真实反馈将帮助我们提升服务品质，为您带来更贴心的家居家装体验。

您最近一次联系家居家装客服的渠道是？

在线聊天

电话咨询

门店现场

社交媒体

邮件

您咨询家居家装客服的主要问题类型是？

产品咨询

订单查询

售后维修

安装服务

退换货

请对家居家装客服的响应速度打分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

家居家装客服在解答问题时，是否表现出足够的耐心？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

很不耐心

客服对家居家装产品知识的专业程度如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

很不专业

家居家装客服是否主动了解您的具体需求？

总是主动

经常主动

有时主动

很少主动

从不主动

客服在沟通过程中的语气和态度是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

很不舒适

您认为家居家装客服态度中哪些方面最需要改进？

响应速度

语言礼貌

问题解决能力

主动关怀

后续跟进

客服是否清晰说明了家居家装产品的安装或使用注意事项？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

很不清晰

当您提出家居家装售后问题时，客服的处理态度是否积极？

非常积极

比较积极

一般

不太积极

很不积极

您对家居家装客服整体态度的满意度打分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

客服是否在沟通结束后主动询问您的其他需求？

总是询问

经常询问

有时询问

很少询问

从不询问

您对家居家装客服的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

很不信任

您觉得哪些因素会影响对家居家装客服态度的评价？

语言表达

情绪控制

专业水平

响应效率

同理心

客服在处理家居家装投诉时，是否让您感到被重视？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

很不重视

客服是否主动提供家居家装相关的额外建议或优惠信息？

总是提供

经常提供

有时提供

很少提供

从不提供

您对客服在沟通中礼貌程度的评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

家居家装客服是否准确理解了您的需求？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

很不准确

客服在沟通中是否使用过于生硬或机械的语言？

完全没有

偶尔有

有时有

经常有

总是有

您是否愿意再次联系该家居家装客服？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

很不愿意

您对家居家装客服态度还有哪些具体建议或意见？

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21题 | 被引用913次

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