您平均每周使用短视频平台进行商业推广或内容运营的频率是？
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
几乎不主动使用
在过去三个月中，您主动联系短视频平台客服的次数大约是？
您通常通过哪些渠道寻求短视频平台的客服支持？
在线聊天窗口
电话客服
邮件支持
官方社群/论坛
私信官方账号
请对短视频平台客服的响应速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服对您所描述的创业场景（如流量波动、账号异常）的理解程度如何？
非常理解，能精准定位问题
比较理解，能抓住要点
一般，需要多次重复说明
不太理解，回答模板化
完全不理解
客服提供的解决方案对您实际业务问题的帮助程度如何？
帮助极大，彻底解决
有一定帮助，部分解决
帮助有限，仅提供通用建议
几乎没有帮助
基于您对短视频客服的整体态度，您向其他创业者推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前短视频平台客服在哪些方面最需要改进？
响应速度
专业深度
态度亲和力
问题解决率
多渠道协同
请描述一次您印象最深刻的与短视频客服互动的经历，尤其是态度细节
您认为客服对创业者特殊需求（如数据分析支持、运营指导）的响应态度是否积极？
非常积极，主动提供帮助
比较积极，有求必应
一般，被动回应
比较消极，敷衍了事
非常消极
请对客服沟通中的语言清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最能影响您对短视频客服态度的整体评价？
首次响应时间
客服语气和用词
问题解决效率
是否提供后续跟进
个性化关怀程度
您是否愿意为获得更优质的客服态度而支付额外服务费用？
愿意，且已使用付费服务
愿意，但尚未尝试
看情况，取决于服务内容
不愿意
当客服无法立即解决问题时，他们的态度通常是？
主动升级并承诺反馈
提供临时方案
建议自行查阅帮助中心
表示无能为力
您认为客服态度是否会影响您对短视频平台的整体信任度？
您希望短视频客服在态度上增加哪些元素？
更多同理心
更主动的关怀
更专业的术语解释
更灵活的应对策略
更幽默轻松的沟通
您是否曾因客服态度不佳而考虑更换主要使用的短视频平台？
是，且已更换
是，但仍在观望
否，但会减少使用频率
否，不受影响