您在过去6个月内，平均每月在电商平台购物的次数是？
您最常使用的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东）
社交类（如拼多多、抖音电商）
垂直类（如唯品会、得物）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
请您对最近一次购物中，电商平台客服与物流团队协作的整体效率进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询售前问题时，客服团队与商品信息团队的信息一致性如何？
您是否遇到过客服与仓库团队沟通不畅，导致发货延迟的情况？
您认为电商平台在哪些环节的团队协作最影响您的购物体验？
售前咨询响应
订单处理与发货
售后问题解决
退换货流程
物流信息更新
基于电商团队协作的整体表现，您向朋友推荐该平台的可能性有多大？（0-10分）
在售后纠纷处理中，您对客服与质量审核团队协作解决问题的速度评价是？
您曾因电商团队协作不佳而遇到哪些问题？
重复说明问题
承诺未兑现
责任互相推诿
处理进度不透明
其他
请对电商平台跨部门协作（如客服、运营、物流）的信息同步及时性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在促销活动期间，团队协作的稳定性如何？
请描述一次您感受到电商团队协作顺畅或糟糕的具体经历，并说明原因
当您需要同时联系多个部门（如客服和财务）时，平台是否能提供统一协调？
您希望电商平台在团队协作方面优先改进哪些点？
客服权限提升
物流信息实时共享
售后处理流程简化
跨部门响应速度
人员专业培训
您对电商平台团队协作中问题解决结果的有效性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为团队协作表现更好的电商平台支付略高的价格？
您认为电商平台团队协作中最关键的环节是什么？请简述理由
您最近一次购物中，平台是否主动向您同步订单处理进度（如备货、出库）？