您最近一次联系B站客服的主要原因是？
账号问题
充值/消费问题
内容举报
功能使用咨询
其他
请对B站客服的响应速度打分（1-5分，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为B站客服态度中哪些方面最需要改进？
回复速度
专业程度
耐心程度
语言表达
问题解决率
服务主动性
您向其他B站用户推荐使用客服服务的可能性有多大？（0-10分）
客服在处理您的问题时，是否表现出足够的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
您对客服处理结果的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否主动跟进您的问题处理进度？
主动多次跟进
主动跟进一次
未主动跟进，需我询问
完全没有跟进
您认为B站客服态度中做得好的方面有哪些？
礼貌用语
专业解答
快速响应
耐心倾听
主动关怀
解决问题能力
您对B站客服态度的整体满意度评分（1-5分）
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
您认为B站客服在处理紧急问题时的态度是否足够重视？
客服在解答过程中是否使用过多专业术语导致理解困难？