您最常通过哪种渠道联系小红书客服？
APP内在线客服
电话客服
邮件客服
官方社交媒体私信
您联系客服的主要问题类型是？
账号安全与登录
订单与支付问题
内容审核与举报
功能使用咨询
其他
请对客服首次响应速度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在沟通过程中是否表现出耐心与礼貌？
非常耐心礼貌
基本耐心礼貌
一般
有些不耐烦
非常不礼貌
客服是否准确理解了您的问题描述？
完全理解
大部分理解
部分理解
基本不理解
完全不理解
在解决您的问题过程中，客服态度是否让您感到被尊重？
非常被尊重
比较被尊重
一般
比较不被尊重
完全不被尊重
您认为小红书客服态度中哪些方面最需要改进？
响应速度
专业程度
共情能力
语言表达
问题解决效率
客服是否主动跟进您的问题直至解决？
总是主动跟进
经常主动跟进
偶尔跟进
从不主动跟进
请对客服的整体专业水平打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在沟通过程中是否使用过多专业术语导致难以理解？
在遇到复杂问题时，客服是否表现出足够的耐心与专业？
非常耐心且专业
比较耐心专业
一般
比较不耐烦
非常不耐烦
请描述一次您印象最深刻的客服沟通经历（正面或负面均可）
请对客服的共情能力打分（1-5分，5分为非常能理解您的情绪）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望小红书客服在哪些方面提升服务态度？
更主动的关怀
更个性化的回应
更快捷的响应
更透明的处理流程
更友好的语气
您向朋友推荐小红书客服服务的可能性有多大？（0-10分）