您通常通过哪个渠道联系今日头条客服？
在线聊天
电话客服
邮件支持
APP内反馈
社交媒体私信
您联系客服的主要原因是？
账号问题
内容审核咨询
支付或订单问题
功能使用疑问
投诉建议
其他
您对今日头条客服的响应速度评分如何？（1-5分，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服首次回应您问题所需的时间大约为？
立即回应
1-5分钟
5-15分钟
15分钟以上
从未及时回应
您对今日头条客服态度的整体满意度评分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到的今日头条客服态度问题中，以下哪种情况最影响体验？
回复生硬
推诿责任
响应缓慢
答非所问
缺乏同理心
您认为今日头条客服态度在哪些方面需要改进？
语气更温和
更主动解决问题
减少机械式回复
增加个性化关怀
提高专业度
您对客服解决问题的专业程度评分？（1-5分，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时得到解决？
完全解决
部分解决
未解决但提供后续方案
完全未解决
您希望今日头条客服在沟通中增加哪些元素？
表情符号或语气词
清晰的分步指引
道歉或感谢表达
快捷链接或截图说明
其他
您对今日头条客服态度在同理心方面的评分？（1-5分，5分为非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友推荐今日头条客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为影响今日头条客服态度的关键因素有哪些？
客服培训不足
系统工具不完善
绩效考核压力
沟通渠道限制
其他
请描述一次您印象最深的今日头条客服沟通经历，尤其是态度方面的细节
如果今日头条客服态度改善，您是否愿意继续使用相关服务？