第三季度零售整体满意度调查问卷

您好!本问卷旨在了解您对2025年第三季度零售整体满意度的真实感受,您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务与商品体验。感谢您抽出2分钟时间参与!
请问您在本季度(7-9月)是否曾在我们门店或线上渠道购物?
是,多次购物
是,偶尔购物
仅一次
本季度未购物
您对第三季度零售整体满意度的初步评分是?(1-5分,5分为非常满意)
5分 - 非常满意
4分 - 满意
3分 - 一般
2分 - 不满意
1分 - 非常不满意
请为门店环境整洁度打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为商品陈列与寻物便利性打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对第三季度商品种类丰富度的评价是?
非常丰富
比较丰富
一般
种类偏少
非常少
您对当季商品价格合理性的感受?
非常合理
合理
一般
偏高
过高
本季度您主要购买的商品品类有哪些?
食品饮料
日用百货
服装鞋帽
电子产品
美妆个护
其他
您对收银结账速度(含线上支付)的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对售后问题处理效率的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
未体验过售后
基于第三季度零售整体满意度,您向亲友推荐我们店铺的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本季度零售服务中最大的亮点或最需改进的环节是什么?
    ____________
您更倾向于通过哪种渠道反馈零售体验问题?
线上客服
门店投诉台
电话热线
邮件反馈
其他
影响您对第三季度零售整体满意度评分的主要因素有哪些?
商品质量
价格优惠
员工服务态度
购物环境
促销活动
物流配送(线上)
请为员工主动服务意识打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与了本季度的会员积分或优惠活动?
经常参与
偶尔参与
知道但未参与
完全不知道
您对会员权益(如折扣、专属服务)的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
未使用会员权益
请选择您最近一次购物的日期(本季度内)
日期    ____________
您平均每月在我们渠道的购物频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您对线上商城页面加载与浏览流畅度的评价?
非常流畅
流畅
一般
卡顿
未使用线上渠道
您希望下季度零售服务优先改进哪些方面?
增加商品种类
优化价格策略
提升配送速度
改善门店导购
丰富促销形式
请用一句话总结您对第三季度零售整体满意度的核心感受。
    ____________

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