下半年养老客服态度满意度调查问卷
感谢您参与本次下半年养老客服态度满意度调研，我们非常重视您在养老客服服务过程中的真实感受，您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量。
您在过去半年内接受养老客服服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
您对养老客服人员的整体服务态度感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
养老客服在接待您时，是否主动、热情？
非常主动热情
比较主动
一般
比较被动
非常冷淡
您认为养老客服的耐心程度如何？
非常有耐心
比较有耐心
一般
不太有耐心
非常缺乏耐心
养老客服在回答您的问题时，语气是否让您感到舒适？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
您对养老客服的礼貌用语使用情况满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
养老客服在服务过程中是否尊重您的个人意愿？
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
您觉得养老客服在倾听您需求时的专注度如何？
非常专注
比较专注
一般
不太专注
非常不专注
养老客服在您表达不满或投诉时，态度是否积极改进？
非常积极
比较积极
一般
不太积极
非常消极
您对养老客服处理问题时的态度（如是否推诿）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
养老客服是否在服务中表现出足够的同理心？
非常强
比较强
一般
不太强
完全没有
您对养老客服的响应速度（如接听电话或回复消息）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
养老客服在服务结束时，是否主动询问您的其他需求？
总是
经常
有时
很少
从不
您对养老客服在服务中的整体亲和力评价如何？
非常亲和
比较亲和
一般
不太亲和
非常不亲和
您认为养老客服在态度方面最需要改进的是哪一点？
耐心程度
主动沟通
礼貌用语
同理心
响应速度
您认为养老客服态度中哪些方面表现较好？
礼貌用语
耐心倾听
主动关怀
尊重意愿
及时反馈
您觉得养老客服态度不佳的主要表现有哪些？
语气生硬
不耐烦
推诿责任
缺乏关怀
回应冷漠
请为养老客服的总体服务态度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐我们养老客服服务的可能性有多大？（0-10分）
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对下半年养老客服态度最满意的一个具体事例是什么？
____________
您认为养老客服态度中还有哪些需要改进的细节？
____________
您对提升养老客服整体服务态度有何建议？
____________
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