洗衣机用户线上调研问卷

您好!感谢您参与本次洗衣机用户线上调研。本问卷大约需要10-12分钟,您的真实反馈将帮助我们更好地理解用户需求,从而推动产品与服务的持续改进。所有信息仅用于统计分析,请您放心作答。
您的年龄是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您的性别是?
男
女
不便透露
您目前常住的省、市、区/县是?(请填写三级地址,如:广东省广州市天河区)
    ____________
您家庭常住人口及结构是?
1人独居
夫妻二人
有婴幼儿(0-3岁)
有学龄儿童(4-12岁)
有青少年(13-18岁)
与老人同住
其他(请说明)
您在家庭洗衣机购买中扮演什么角色?
主要决策者
共同决策者
使用者但不参与决策
几乎不参与
过去3年是否购买过洗衣机,或未来12个月是否计划购买?
过去3年买过
未来12个月计划购买
两者都有
两者均无
您当前主要使用的洗衣机类型是?
波轮洗衣机
滚筒洗衣机
洗烘一体机
洗烘套装
其他(请说明)
当前洗衣机已使用多长时间?
不足1年
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
购买时的大致价格是多少?
2000元以下
2000-3999元
4000-5999元
6000-8999元
9000元及以上
不清楚
主要购买渠道是什么?
品牌专卖店
大型连锁卖场
电商平台
家装渠道
社区或下沉门店
其他(请说明)
最近一次购买/换新洗衣机的直接原因是什么?(最多选3项)
旧机故障
容量不够
洗不干净
卫生担忧
烘干需求
噪声振动大
装修换新
智能升级
促销价格优惠
其他(请说明)
购买前主要从哪里获取信息?
线下导购
亲友推荐
电商详情页与评论
短视频平台
小红书等社交媒体
专业测评媒体
品牌官网或直播
家装设计师
其他(请说明)
最终决策时,谁的意见对您影响最大?
本人
配偶
父母
子女
导购
亲友
测评达人
家装设计师
其他(请说明)
您家平均每周使用洗衣机多少次?
1-2次
3-5次
6-9次
10次及以上
经常洗涤哪些衣物或特殊物品?
日常衣物
婴童衣物
贴身衣物
床品等大件
校服或运动服
羊毛真丝等娇贵面料
宠物用品
鞋类
其他(请说明)
通常如何清洁洗衣机内筒、外筒或水路?
使用机器自清洁程序
使用槽清洁剂
请专业人员拆洗
手工擦洗
从不清洁
不知道需要清洁
其他(请说明)
您多久主动清洁一次洗衣机?
每周
每月
每季度
每半年
一年及以上
从不
不清楚
过去一年,您遇到“内筒异味”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“黑屑污渍”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您担心“细菌霉菌滋生”的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“洗涤剂残留”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“衣物洗不干净”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“衣物缠绕磨损”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“机器噪声大”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“机器振动位移”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“排水问题”的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“智能功能难用”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“耗水耗电高”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
过去一年,您遇到“售后麻烦”问题的频率如何?
从未
偶尔
有时
经常
总是
请描述一次最困扰您的洗衣机使用经历。(可包含发生时间、场景、问题、处理方式及结果)
    ____________
为解决这些问题,您做过哪些额外投入?
购买清洁剂
专业拆洗
反复漂洗
改用手洗
更换新机
联系售后维修
没有额外投入
其他(请说明)
购买洗衣机时,“洗净效果”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“除菌健康”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“机器自洁功能”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“容量大小”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“护衣效果”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“噪声振动控制”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“节水节电”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“烘干功能”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“智能功能”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“外观尺寸”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“品牌信誉”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“售后服务”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
购买洗衣机时,“价格”的重要程度如何?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
您对当前洗衣机“洗净效果”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“除菌健康”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“机器自洁功能”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“容量”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“护衣效果”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“噪声振动”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“节水节电”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“烘干功能”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“智能功能”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“外观尺寸”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“品牌”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“售后”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对当前洗衣机“价格”的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
如果今天重新购买,最先淘汰一个品牌/产品的原因会是什么?
    ____________
不看提示,您首先想到哪些洗衣机品牌?(最多填写5个,按想到顺序)
    ____________
以下品牌您听说过哪些?
美菱
海尔
小天鹅
美的
西门子
松下
LG
三星
博世
格力
TCL
海信
奥克斯
小米
其他(请说明)
提到美菱洗衣机,您会想到什么?(品牌印象、优点、疑虑、适合人群等)
    ____________
您考虑购买美菱洗衣机的可能性有多大?(0-10分,0分表示完全不会,10分表示非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
影响您考虑或不考虑美菱的主要原因是?
技术实力
产品质量
品牌档次
价格
外观设计
渠道便利性
导购推荐
售后服务
不了解该品牌
其他(请说明)
以下为概念测试,不代表最终产品承诺。请先阅读中性描述:全自洁技术——机器在洗衣前后对容易藏污的关键部位进行主动清洁,并通过可验证方式降低污垢、异味或微生物残留;具体范围与效果以最终技术定义为准。请写下您认为这项技术主要解决什么问题?
    ____________
这项技术对您有多重要?
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
您觉得这项技术有多可信?
完全不可信
不太可信
一般
比较可信
非常可信
与您知道的筒自洁/高温筒清洁相比,它有多不同?
完全一样
有点不同
一般
比较不同
非常不同
您认为它与筒自洁/高温筒清洁的主要区别是什么?
    ____________
这项技术会多大程度提高您的购买意愿?
完全不会
可能不会
不确定
可能会
明显会
您最担心或最想确认什么?
清洁范围
清洁效果
是否真自动
耗水耗电
耐用性
二次污染
维护成本
价格
证明方式
其他(请说明)
什么证据最能让您相信这项技术?(请选择最重要的3项)
权威检测报告
透明结构展示
清洁前后实测对比
可视化提醒
专家背书
用户长期口碑
售后承诺
门店演示
以下哪种表达最容易理解和记住?
全自洁
全域自洁
整机洁净
内外筒洁净
水路洁净
其他(请说明)
如果其他配置相近,您愿为可信的全自洁技术多支付多少?
不愿溢价
200元以内
201-500元
501-1000元
1000元以上
视效果而定
您希望全自洁技术在什么时间自动运行?
洗衣前
洗衣后
定期
检测到脏污时
用户手动启动
您希望通过什么方式收到清洁提醒?
灯光
屏幕显示
APP通知
声音提示
无需提醒
下一台洗衣机您最期待哪些升级?(请选择最重要的5项)
全自洁技术
更强洗净效果
除菌健康
护衣效果
静音
防振
节水节电
大容量
烘干功能
智能识别
少维护
更好售后
其他(请说明)

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