政务服务实效与形式化工作现状调查问卷

感谢您参与本次问卷调查，本问卷旨在深入了解当前政务服务中存在的重形式、轻实效问题，您的真实反馈将为我们优化管理、提升服务效能提供重要参考。问卷匿名填写，数据仅用于分析研究，请您放心作答。

您的岗位层级

高级管理岗

中层管理岗

基层管理岗

普通工作人员

您所在单位类型

政务综合服务单位

公益服务事业单位

国有经营服务单位

群团组织

其他单位

结合日常工作，您认为当前部分工作人员开展业务时普遍存在的低效片面行为（限选3项）

优先推进短期易出成果的业务，长期基础性常态化工作投入不足

过度整理留存台账资料，忽视线下实际服务落地效果，重复留痕

侧重打造观摩展示类特色工作，群众日常刚需服务推进力度不足

前后业务衔接断层，前期规划的服务项目后续搁置停滞

急于快速完成任务指标，违背客观工作节奏，推进方式粗放

业务部署安排多，后续跟踪核验、整改巩固不到位，容易半途而废

存在办事推诿、流程繁琐问题，主动服务、攻坚克难意识不足

其他（请注明）

在您看来，我区以下哪类业务板块，重表面、落地成效不足问题相对突出（限选3项）

项目引进与企业服务板块

基层群众便民服务板块

数据指标统计、年度综合考评板块

创新服务试点建设板块

安全隐患排查、风险防控板块

日常常规业务办理板块

其他板块（请注明）

您认为造成业务浮于表面、服务实效不佳的主要诱因是（限选3项）

常态化业务理念培训不足，务实长效的服务导向树立不牢

年度绩效考评体系设计不够合理，过度侧重量化指标与排名

日常常态化巡查督导机制不完善，部分业务环节监管存在空白

业务问题整改约束力度不足，警示提醒作用有限

员工正向激励、干事容错配套制度不够完善均衡

基层岗位工作量大、事务繁杂，只能被动完成基础任务

工作人员综合统筹能力不足，难以兼顾短期任务与长期服务建设

其他（请注明）

想要完善内部管理制度、全面提升政务服务落地实效，您认为应当重点推进哪几类工作（限选3项）

常态化开展业务理念培训，树立立足长远、务求实效的服务思路

定期梳理整治过度留痕、重材料轻实效的形式化工作

汇总低效服务典型案例组织全员学习，强化案例警示提醒

健全重大服务项目集体研判流程，避免仓促上线各类业务项目

建立业务问题整改闭环管理机制，防止同类问题反复出现

拓宽群众线上线下意见反馈渠道，常态化吸纳群众评价监督

分层分类开展综合业务培训，提升工作人员统筹长效服务能力

其他（请注明）

您认为当前针对形式化、重表面业务的巡查督导管控实际效果如何

成效突出，能够及时发现各类业务短板，整改约束力度到位

成效较好，对敷衍应付、重展示轻实效工作有一定约束作用

成效一般，督导存在滞后性，部分业务环节监管覆盖不全

成效偏弱，督导多走流程，难以从根源改善业务片面化问题

综合整体情况，您对本地区、本单位提升政务服务实效、优化形式化工作的整体推进成效作何评价

成效优异，配套管理制度完善，各类低效片面问题整改到位

成效良好，整体服务工作务实规范，仅存在少量轻微问题

成效中等，已有一定改善，但仍有较多短板需要持续优化

成效不足，各类形式化问题多发，配套管理制度亟待完善

请结合自身日常工作经历，举1例身边重展示宣传、轻实际服务效果的工作事例（可隐去具体单位、人员信息），并简要说明该类做法带来的负面影响

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请从管理制度搭建、长效运行机制完善角度，提出推动政务服务务实落地、减少形式化工作的优化意见与可行建议

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