中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2024年修订版）
第二条 本办法适用于按照我行个人金融业务制度要求必须由账户所有人本人或存款继承人本人办理且明确规定不允许代办，但账户所有人或存款继承人因特殊原因（如老弱病残孕、出国、意外事件等）无法亲自办理业务的情形，包括个人本外币储蓄及结算，理财、基金、国债、资管计划等理财类业务，贵金属业务。对于个人金融业务制度中允许代办的业务不适用于本办法。在我行营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品、代理贵金属等须在营业网点销售专区实施录音录像管理的业务，以及客户本人为未成年人（不包含客户本人为十六周岁以上，且以自己的劳动收入为主要生活来源的情况）时，不适用于本办法。
第三条 服务原则
各级机构应本着以客户为中心的服务理念，高度重视为特殊客户群体提供延伸服务的业务办理途径，并做好声誉风险管理工作，落实风险合规要求。各营业机构应及时响应客户诉求，明确客户情况，一次性告知客户所需准备的资料，提前与客户预约核实时间，主动提供延伸服务，为客户提供高效便捷的金融服务，如客户本人处于危重症等紧急情况下，应第一时间响应并安排人员提供业务办理流程指导与推进。
对于各业务制度明确规定不允许代办的业务，各柜面交易管理部门应确保具体交易不强制设置对账户所有人本人人脸、指纹等生物特征的唯一识别，合理设计延伸服务场景的校验放行机制，确保延伸服务在实践中的可操作性。
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