《五大客户场景攻防演练手册V2》考核测试题

本试卷共20道单项选择题,其中知识理解题15道、情景应用题5道,每题5分,满分100分。请仔细阅读题目,选择最恰当的一项答案。
姓名
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金税四期全面上线后,税务凭证留存期从多少年延长到了多少年?
从3年延长到5年
从5年延长到8年
从5年延长到10年
从8年延长到10年
9810(跨境电商出口海外仓)“离境即退税”政策的退税依据是什么?
以合同为退税依据
以平台真实订单数据为退税依据
以企业自报数据为退税依据
以报关行提供的数据为退税依据
“望闻问切”客户诊断方法论中,“切(切入)”对应的业务实战动作是?
观察客户企业特征、行业/规模/模式/系统
倾听客户诉求与抱怨,捕捉痛点信号
精准追问关键信息,定位“病根”
匹配联多方案,对症下药
联多平台的三大核心价值主张不包括以下哪项?
降低操作难度
降低人员成本
降低关务风险
降低广告投放成本
在税务100分赋值模型中,出口对口方为香港实体时会怎样?
直接终止退税
扣减5分
扣减10分
不影响评分
联多平台与领星/店小秘/赛盒等ERP系统的关系是?
替代关系,联多可以替换ERP
互补关系,联多解决政府合规端,ERP解决企业经营端
竞争关系,两者解决相同问题
无关,两者完全不相关
联多的三大核心壁垒是?
政策壁垒、技术壁垒、数据壁垒
资金壁垒、人才壁垒、渠道壁垒
品牌壁垒、规模壁垒、成本壁垒
政策壁垒、品牌壁垒、渠道壁垒
2026年8月6日赵增连副省长调研联多时提出的三点要求不包括以下哪项?
加快推进跨境电商合规化标准体系制定
搭建完善跨境电商数字化管理体系
加大政策引导力度支持培育发展跨境电商总部经济
建立跨境电商人才培养基地
场景A(退税敏感型3C卖家,约2000万)的病根诊断是?
走0110模式,合同可构造导致稽查高风险
多平台数据分散,缺乏统一管理
出口主体与店铺资金主体不一致+数据割裂+退税依赖第三方不可控+老板看不懂财务
已部署ERP但财务合规模块未打通
场景B(新手跨境服装卖家,300-500万)中,联多开出的核心“处方”是?
鼓励企业走9810小标快走模式,降低操作难度,风险前置防控
部署多平台统一管理平台,标准化合规复制
开放加盟模式,从纯人工记账升级为系统+品牌+服务
部署Boss全局看板,实现多平台一屏总览
场景C(已部署ERP的家居卖家,约3000万)客户的核心关注是?
退税周期太长,资金占用严重
成本问题——已花钱上了ERP,为什么还要花钱
多平台数据分散,缺乏统一管理
没有关务团队,遇到问题无人可问
场景D(多平台扩张型大卖家,约8000万)的病根诊断是?
出口主体与店铺资金主体不一致
走0110模式,合同可构造导致稽查高风险
多平台、多品类、多模式导致数据孤岛+合规碎片化+扩张成本高
已部署ERP但企业与政府之间的合规关系完全空白
场景E(跨境电商财税公司加盟模式)中,区域服务商的年费是?
免费入驻
1.98万/年
3万/年
5.8万/年
联多定价策略的基本原则中,关于折扣的描述正确的是?
主动给客户折扣以促进成交
正常报价先行,客户提出异议后再谈折扣,折扣需向公司申请
第一轮就报底价以提高成交率
跟ERP比价,确保价格更低
实际场景中,掌握哪项关键能力能推进业务谈判?
产品知识
应变能力
望闻问切诊断能力
团队配合
【情景题】张总经营3C配件亚马逊美国站,年出口约2000万,部分通过第三方买单出口。他说:“9810我听说过,但怕申报了退不下来怎么办?”作为业务员,以下哪种应对最恰当?
“张总您放心,我们保证100%能退下来。”
“张总,今年国家税务总局已正式出台9810离境即退税政策,福建是全国首批落地省份。退不下来的核心原因是数据链路不完整,而我们的平台就是帮您把这条链路打通。”
“退不退得下来我们也不确定,但您可以先试试。”
“那您还是继续走0110吧,比较安全。”
【情景题】李总刚从内贸转跨境做服装,年出口300-500万,走0110模式。他说:“已经收到税务通知了,还来得及吗?”作为业务员,以下哪种应对最恰当?
“已经收到通知了,可能来不及了。”
“建议您先找律师处理税务问题。”
“来得及。收到通知说明已被标记,但还没到处罚阶段。现在转9810、补全数据链路,是最佳止损方案。越早行动,损失越小。”
“这个情况比较复杂,我回去问问领导再回复您。”
【情景题】王总做家居大件,年出口3000万以上,已上领星ERP。他问:“我已经有领星ERP了,为什么还要再花钱?”作为业务员,以下哪种应对最符合手册策略?
“领星确实不错,但我们的功能更全面。”
“领星管的是您的生意,我们管的是您跟政府的关系。这是两个完全不同的维度。这不是花重复的钱,而是补上缺失的一块。”
“领星价格太贵了,我们更便宜。”
“建议您把领星换成我们的系统。”
【情景题】陈总做多品类多平台运营(Amazon+Walmart+独立站+TikTok),年出口8000万。他说:“我们已经有多个服务商了,再加一个更复杂。”作为业务员,以下哪种应对最恰当?
“联多不是给您再加一个服务商,而是帮您把现在散落的服务商统一管理起来。现在是6个平台6套系统,上了联多之后是6个平台1套系统。”
“多一个服务商其实更安全,可以互相监督。”
“那您可以先不用其他服务商了,只用我们的。”
“我们的系统比其他服务商都好,您可以慢慢替换。”
【情景题】周总经营本地财税公司,服务几十家跨境电商企业。他说:“1.98万年费不便宜,能不能便宜点?”作为业务员,以下哪种应对最符合手册策略?
“可以给您打个八折。”
“周总,1.98万年费,您光一家2000万的客户退税服务费就能收4万,加盟费一个月就回本了。您手上几十家客户,这个账很好算。”
“我们可以先免费让您试用一年。”
“价格是公司定的,我也没办法改变。”

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