团财理赔查勘规范与作业流程新人考试题

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姓名
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团财新发案件报案后,第一步核心响应动作是( )
A.直接现场查勘
B.电话查勘核实核心信息
C.收集理赔材料
D.系统录入案件
新发案件查勘时,建议集中处理的时段是( )
A.上午9:00-11:30
B.下午14:00-16:00
C.全天随机处理
D.晚上19:00-21:00
未决案件清理中,代表“需补充材料案件”的标注颜色是( )
A.绿色
B.黄色
C.红色
D.蓝色
日常统筹工作中,下列属于高优先级事项的是( )
A.常规材料整理
B.客户紧急诉求处理
C.非紧急客户回访
D.系统常规录入
货运险现场查勘,首先需拍摄的现场照片是( )
A.受损货物近照
B.出险地址门牌号/厂名照
C.车辆证件照
D.货物绑扎情况照
货运险大件设备标准尺寸为( )
A.长10米、宽2.5米、高2.5米
B.长12米、宽2.5米、高2.5米
C.长12米、宽3米、高3米
D.长10米、宽3米、高2.5米
安责险查勘时,出险区域需满足的核心条件是( )
A.工地大门外50米内
B.保单约定的施工区域内
C.任意施工相关区域
D.城市辖区范围内
安责险高空作业界定高度为( )
A.1米以上
B.1.5米以上
C.2米以上
D.3米以上
公责险保险责任的核心前提是事故造成( )损失
A.被保险人雇员
B.第三方(非被保险人及雇员)
C.被保险人自身财产
D.被保险人合作方
财产险查勘拍照的核心原则是( )
A.只拍受损部位
B.远近结合、突出关键信息、有参照物
C.优先移动后拍照
D.无需标注时间信息
未决案件台账登记需采用的方式是( )
A.纸质手写台账
B.理赔系统日志留痕
C.微信临时记录
D.口头记忆
团财理赔闭环管理中,查勘后必须在系统内明确( )
A.客户联系方式
B.预估损失金额即可
C.下一步跟进计划及时效
D.案件报案时间
安责险人伤查勘无需收集的材料是( )
A.伤者身份证
B.劳动合同
C.购物小票
D.医疗检查报告
公责险商场案件查勘,需提供的顾客身份凭证是( )
A.身份证复印件
B.购物小票
C.驾驶证
D.户口本
财产险查勘前首要准备工作是( )
A.联系客户
B.研读保单,明确承保标的与范围
C.准备拍照设备
D.整理查勘清单
团财新发案件电话查勘需核实的核心信息包括( )
A.事故基本情况
B.损失程度
C.人员伤情
D.客户家庭住址
团财理赔日常统筹中,日工作清单需明确的内容有( )
A.工作具体内容
B.完成时限
C.工作要求
D.客户满意度
货运险现场查勘需核对的运输单证包括( )
A.随车货单
B.送货单
C.签收单
D.劳动合同
安责险责任免除情形包括( )
A.施工人员醉酒作业出险
B.违法施工导致事故
C.场内机动车辆事故
D.施工人员无有效操作证作业
公责险保险责任需同时满足的要件有( )
A.事故在约定承保区域内
B.由被保险人经营活动引发
C.造成第三方人身/财产损失
D.被保险人依法承担赔偿责任
财产险现场拍照的类型包括( )
A.方位照
B.概览照
C.细目照
D.重点部位照
未决案件清理的核心步骤包括( )
A.全量摸排梳理
B.系统留痕登记
C.颜色标注分类
D.动态循环追踪
团财理赔线上沟通可收集的材料有( )
A.身份证
B.病历
C.事故证明
D.银行流水
安责险现场查勘需拍摄的照片有( )
A.工地大门及项目名称
B.出险区域远观照
C.出险楼号及具体区域
D.高空作业防护情况照
团财理赔核心工作(调解谈判、结案等)建议集中在下午处理,目的是( )
A.避开上午零散工作干扰
B.保障工作连贯性
C.减少精力分散
D.方便客户对接
团财新发案件,案情简单、损失明晰的可采用免查勘或视频查勘。( )
未决案件绿色标注代表疑难复杂案件,需重点攻坚。( )
日常理赔工作需遵循“急事急办、要事优先”的优先级原则。( )
货运险查勘无需拍摄运输车辆车架照片,仅需拍车头即可。( )
安责险查勘时,工地项目名称与保单名称不符,不属于承保范围。( )
公责险中,游客因自身疾病摔倒受伤,属于保险责任范围。( )
财产险查勘拍照,应先拍移动后的现场,再拍原始现场。( )
团财理赔所有案件均需现场查勘,不可采用线上查勘方式。( )
未决案件清理后,无需动态追踪,分类后即可搁置。( )
安责险人伤查勘需收集伤者医疗手环、检查报告等材料。( )
团财理赔系统留痕可保障信息同步、查询便捷、不易遗漏。( )
货运险样品封存仅需在损失明确时操作,分歧时无需封存。( )
公责险酒店案件,地板湿滑未设警示导致顾客受伤,属于责任免除。( )
财产险查勘前,需让被保险人提前准备报损清单,提高效率。( )
团财理赔闭环跟进仅需完成查勘环节,无需标注后续计划。( )
安责险中,施工人员考勤记录可作为雇佣关系的辅助证明。( )
日常理赔工作中,中低优先级事项可随意处理,无需合理分配时间。( )
货运险查勘需记录受损货物标签、受损数量及程度。( )
团财理赔接到报案后,无需添加客户微信,线下收集材料更高效。( )
公责险景区案件,需查勘门票凭证、活动须知、救援记录等材料。( )

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