门店营业员服务与岗位表现问卷调查

感谢您参与本次门店营业员问卷调查。本问卷围绕服务表现、岗位履职、团队协作、纪律合规与责任心等方面展开，答案仅用于了解门店运营与员工表现，请根据实际情况认真填写。现在我们开始吧！

您对自己当前整体服务表现的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

其他

面对顾客咨询或投诉时，您通常能做到？

主动耐心回应并及时解决问题

基本能回应，处理较及时

有时会拖延或需要同事协助

容易情绪急躁，处理效果一般

经常回避或处理不当

在日常服务中，您认为自己做得较好的方面有哪些？

主动迎宾和礼貌用语

熟悉商品/服务信息并准确介绍

耐心倾听顾客需求

快速处理顾客问题

保持良好仪容仪表

成交后仍做好售后跟进

您对所在岗位工作职责的熟悉程度如何？

非常熟悉，能独立高效完成

比较熟悉，偶有需要提醒

一般，部分流程还需学习

不太熟悉，经常需要指导

很不熟悉，影响日常工作

请对您在以下岗位履职方面的表现进行评分。

日常接待与销售/服务任务完成情况 ★ ★ ★ ★ ★

商品陈列、环境卫生等基础工作执行情况 ★ ★ ★ ★ ★

交接班、台账或记录填写的准确性 ★ ★ ★ ★ ★

业务知识与操作技能掌握情况 ★ ★ ★ ★ ★

在团队协作方面，您与同事之间的配合情况如何？

配合默契，能主动补位支持

整体配合较好，偶有沟通不畅

一般，只完成自己分内事

配合较少，容易出现推诿

经常因协作问题影响工作

当门店高峰期或同事临时有事时，您通常会怎么做？

主动分担接待、收银或整理工作

听从安排，配合完成任务

先完成手头工作，再视情况帮忙

较少主动参与，需明确安排

基本只关注自己负责的区域

您对门店各项规章制度和纪律要求的遵守情况如何？

严格遵守，从未出现违规情况

基本遵守，偶有小疏忽但能及时改正

一般，有时会因忙乱忽略部分要求

遵守情况较差，曾被提醒多次

经常违反纪律要求

在纪律合规方面，您认为自己需要重点改进的是？

考勤与排班纪律

工装、工牌及仪容仪表要求

收银、库存或操作流程规范

门店信息保密与顾客隐私保护

上班期间手机使用和离岗管理

暂无明显需要改进的地方

面对工作中出现的问题或失误，您通常的态度是？

主动承担责任并及时整改

能承认问题，并配合改进

视情况而定，有时会解释原因较多

较少主动反思，需上级提醒

容易推卸责任

请对您在以下责任心相关表现上的符合程度进行评分。

能认真完成分配的工作任务 ★ ★ ★ ★ ★

发现门店问题会主动上报或处理 ★ ★ ★ ★ ★

对顾客诉求和售后问题负责到底 ★ ★ ★ ★ ★

即使无人监督也能按要求完成工作 ★ ★ ★ ★ ★

您认为目前影响自己工作表现的最主要因素是？

业务熟练度不足

沟通协作不够顺畅

工作压力或情绪状态

流程制度不够清晰

人员配置或排班安排

暂无明显影响因素

您希望门店在哪些方面提供更多支持？

服务话术与顾客沟通培训

岗位技能与产品知识培训

团队协作与沟通机制优化

规章制度与合规要求宣导

绩效考核与激励机制完善

排班与工作量合理安排

您对提升门店服务质量和团队工作状态，还有哪些建议？

____________

员工评分页：请对该员工在以下10个维度上的表现进行1-10分打分，1分表示表现很差，10分表示表现非常优秀。

1. 服务态度

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

2. 顾客沟通与问题处理

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

3. 岗位业务熟悉度

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

4. 日常工作执行

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

5. 销售/服务目标完成情况

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

6. 团队协作与配合

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

7. 纪律遵守情况

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

8. 合规操作与流程规范

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

9. 责任心与主动担当

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

10. 学习提升与改进意愿

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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