前方线对后方线满意度及赋能需求调研表

您好！本表用于收集前方线人员对后方线各部门协作情况的真实评价与建议，采用匿名填写方式，请您如实填写。您的反馈将帮助我们改进后方线工作，更好地为前方线赋能，感谢您的支持与配合！

填写人部门

____________

填写人岗位

____________

填写日期

日期 ____________

请对人资部的表现进行评分（1-5分，5分为非常满意），评价要点：招聘响应及时、人事手续办理效率、制度政策传达清晰度、培训支持

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

请您对人资部的评分补充具体说明或事例（如有）

____________

请对售后部的表现进行评分（1-5分，5分为非常满意），评价要点：售后问题响应速度、处理结果满意度、信息反馈及时性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

请您对售后部的评分补充具体说明或事例（如有）

____________

请对行政部的表现进行评分（1-5分，5分为非常满意），评价要点：行政服务效率、办公资源保障、跨部门沟通协调

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

请您对行政部的评分补充具体说明或事例（如有）

____________

请对下单部的表现进行评分（1-5分，5分为非常满意），评价要点：下单准确率、下单周期、订单问题处理、大单/特殊单支持

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

请您对下单部的评分补充具体说明或事例（如有）

____________

请对安装部的表现进行评分（1-5分，5分为非常满意），评价要点：安装及时率、安装质量、售后维修响应、客户沟通态度

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

请您对安装部的评分补充具体说明或事例（如有）

____________

请对仓储部的表现进行评分（1-5分，5分为非常满意），评价要点：发货及时率、物流准确性、库存信息查询、退换货处理

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

请您对仓储部的评分补充具体说明或事例（如有）

____________

请选择您在日常工作中，后方线给您带来的主要困惑或痛点（可多选）

流程繁琐：后方线审批/办理流程复杂，影响前方线效率

信息不畅：后方线政策变化、进度更新未主动告知前方线

响应迟缓：前方线发起需求后，后方线响应不及时

责任推诿：出现问题时后方线部门间互相推诿，解决缓慢

标准不清：后方线的标准、规则不透明，前方线执行困难

资源不足：后方线在人员、物料、技术支持等方面供给不足

沟通低效：跨部门沟通成本高，需要反复确认

其他（请补充）

请您对上述选择的困惑点补充详细说明，如选择“其他”请在此补充具体内容

____________

您最希望后方线在以下哪些方面提供支持和赋能？（可多选）

产品知识培训：提升前方线对产品工艺、卖点的理解，增强客户说服力

流程简化优化：减少不必要的审批环节，提高前方线业务流转效率

信息化支持：提供更便捷的订单查询、库存查询、进度跟踪工具

售后快速通道：建立前方线售后问题快速处理机制，提升客户满意度

人员派驻/巡回支持：后方线专业人员定期到店面提供现场支持

数据与决策支持：为前方线提供经营数据分析、市场趋势参考

制度与政策透明：后方线制度变更提前告知，提供解读说明

其他（请补充您的具体需求和建议）

请您对上述选择的赋能需求补充建议，如选择“其他”请在此补充具体内容

____________

您认为后方线目前最需要改进的一件事是什么？

____________

您对后方线在提升前方线客户满意度方面有什么建议？

____________

您认为后方线应如何调整才能更好地支撑前方线业绩目标？

____________

其他意见或建议

____________

23题 | 被引用0次

模板修改

使用此模板创建

前方线对后方线满意度及赋能需求调研表

相关模板