【单选题】 上半年全集团经营中，超额完成任务的省和未达标的省分别有（ ）
A. 15个省超额完成，16个省未达标
B. 19个省超额完成，12个省未达标
C. 12个省超额完成，19个省未达标
D. 20个省超额完成，11个省未达标
【单选题】由系统自动从用户交互文本中抽取符合通信行业规范格式的电话号码，全程严格保障号码隐私安全。描述的是服务智能体的（）能力？
A. 地址抽取及核验能力
B. 姓名抽取及核验能力
C. 电话号码抽取能力
D. 身份证号码抽取及核验能力
【单选题】AI大脑主智能体中，意图为密码服务时，覆盖场景不可能包含？（）
A. 激活手机号码
B. 手机密码修改、重置
C. 办理宽带密码重置
D. 密码服务 电视密码
【单选题】智能体设计五步法（SCORE模型）中，"O"代表的含义是？（ ）
A. 自动匹配参数→话术库匹配→匹配结果判断→口水话模型润色→超自然TTS风格标签处理→输出话术
B. 参数传入→话术库匹配→匹配结果判断→超自然TTS风格标签处理→输出话术
C. 参数传入→话术库匹配→匹配结果判断→口水话模型润色→超自然TTS风格标签处理→输出话术
D. 自动匹配参数→话术库匹配→匹配结果判断→口水话模型润色→输出话术
【单选题】 推理模型特别擅长处理哪类任务（ ）
A. 简单的日常问答
B. 数学、编程等需要复杂推理的科学领域问题
C. 情绪化的闲聊对话
D. 基础的文本校对
【单选题】 "信息量决定效果"要求我们在提示词中（ ）
A. 尽量缩短字数
B. 详细说明身份、对象、具体需求等背景信息，避免模糊指令
C. 只给关键词
D. 完全交给AI自行发挥
【单选题】 对于轻量级的一次性任务，课程建议的做法是（ ）
A. 必须编写复杂的结构化提示词
B. 通过追问、在聊天中不断补充信息更高效
C. 不使用任何提示词
D. 先让AI自行发挥
【单选题】 人工智能正在从"问答型"辅助工具向（ ）转变
A. 任务执行主体
B. 信息存储中心
C. 数据处理单元
D. 网络交换节点
【单选题】 推出"息壤"算力互联调度平台2.0、自有及接入智算总规模超过91EFLOPS的是（ ）
A. 算力（IaaS）层
B. 平台（PaaS）层
C. 数据（DaaS）层
D. 模型（MaaS）层
【单选题】 中国电信总经理刘桂清介绍的创新打造"Triless"平台架构，实现资源、框架、工具三重解耦，位于智能云体系的（ ）
A. 算力（IaaS）层
B. 平台（PaaS）层
C. 数据（DaaS）层
D. 应用（SaaS）层
【单选题】 中国电信打造的国内最大国产化算力AI开源社区是（ ）
A. 魔乐社区
B. 星云社区
C. 天翼社区
D. 智算社区
【单选题】智能体设计五步法（SCORE模型）中，"S"代表的含义是？（ ）
A. 明确范围
B. 角色设定
C. 投喂知识
D. 持续进化
【单选题】智能体设计五步法（SCORE模型）中，"O"代表的含义是？（ ）
A. 明确范围
B. 角色设定
C. 投喂知识
D. 拓展能力
【单选题】智能体的四大核心配置是什么？（ ）
A. 大脑、感知、工具、记忆
B. 大脑、提示词、工具、工作流
C. 知识库、感知、工具、记忆
D. 大脑、知识库、工具、工作流
【单选题】关于2024年国内AI智能体发展的描述，以下说法正确的是？（ ）
A. AI第一次学会用人类语言进行流畅对话
B. 国内几乎所有大厂都推出智能体平台，把工具调用能力平民化
C. 知识库成为几乎所有模型的核心功能
D. 数字员工团队成为主流的协作模式
【单选题】 中国电信集团"第一科技"方向"息壤"的战略定位是（ ）
A. 全球规模最大的5G共建共享网络平台
B. 国内领先、全栈自主可控的一体化智算服务平台
C. 面向个人用户的AI应用开放平台
D. 全国统一的客户营销服务平台
【单选题】 在提升治企"四大能力"中，在云中台统一调度下实现资源型产品、战新标品、小微ICT 100%自主交付，并建设"3万+1万+1000人"三支队伍，对应的是（ ）
A. 产品能力
B. 自主交付能力
C. 触点能力
D. 系统支撑能力
【单选题】话术预生成是话术入库的前置环节，需先创建话术节点，再配置标签、风格等属性，生成话术并经审核入库，同步留存配置属性供调用时筛选。分为（）三种预生成类型。
A. 静态、动态、RAG
B. 大脑、工具、工作流
C. 口语化、商务化、亲和化
D. 静态、动态、交互型
【单选题】为提升话术生成的灵活性与个性化，支持对核心生成能力进行个性化、批量配置，配置结果直接作用于话术实时生成流程，核心配置项为？（ ）
A. 口水话模型配置、超自然TTS风格标签配置、多路知识检索
B. 口水话模型配置、超自然TTS风格标签配置、审核模式配置
C. 口水话模型配置、超自然TTS风格标签配置、审核模式配置、离线审核处理
D. 口水话模型配置、审核模式配置、离线审核处理
【单选题】标签是话术精准匹配与调用的核心依据，各省可按场景需求自主维护、统一管理，核心管理规则与要求不包括？（ ）
A. 操作权限：支持标签新增、修改、批量删除，标签名称／编码在省内唯一，名称／状态可修改
B. 操作合理：标签操作需要符合常理，不可出现随意标签内容
C. 标签基础字段：标签分类、标签名称、标签编码，编码需与省内定义保持一致
D. 引用限制：标签被话术引用后，禁止删除，避免话术调用异常。
【单选题】语音接话数字员工运营规范异常处理：出现业务规则不匹配且无法识别诉求、系统接口或工具调用异常、用户特殊诉求、（）或复杂业务超出标准化办理范围，数字员工立即出发转人工；转人工时需同步完整交互日志与用户诉求摘要。（ ）
A. 老年用户
B. 情绪激动且有投诉争议倾向
C. 问题无法直接在线处理
D. 涉及费用问题
【单选题】 根据课程内容，提示词的本质作用是（ ）
A. 一种计算机编程语言
B. 人类与AI沟通的特定指令组合，通过结构化语言引导AI理解场景、角色和任务边界
C. AI自动生成的文字说明
D. 限制AI能力的工具
【单选题】 课程开头用"咖啡点单"的例子，主要想说明（ ）
A. 咖啡店的服务需要更周到
B. AI目前还不懂该如何提问，为了让它按我们的想法执行，需要清晰传达指令
C. 点单时需要重复询问店员
D. 顾客都不喜欢沟通
【单选题】 基础提示词的基本要素是（ ）
A. 主题、正文、结尾
B. 角色、场景、任务、要求
C. 开头、中间、结尾
D. 标题、格式、字数
【单选题】 在课程内容中，Token指的是（ ）
A. 一种计算机存储芯片
B. 把一段话切成的小块，是AI理解语言的基础单位
C. 一种加密技术
D. 网络传输速度
【单选题】 柯瑞文指出，Token经营的本质是（ ）
A. 提高算力销售规模
B. 为用户提供AI服务
C. 增加数据存储量
D. 优化网络带宽
【单选题】 中国电信智能云体系在算力（IaaS）层的升级方向是（ ）
A. 从基础算力底座向AI原生算力底座全面升级
B. 从传统云向混合云升级
C. 从公有云向私有云升级
D. 从通算向超算升级
【单选题】 RAG的核心思想是（ ）
A. 让AI模型完全依靠自身训练数据回答
B. 给AI模型配上一本参考书，从外部知识库获取信息辅助回答
C. 用AI模型替代外部知识库
D. 让AI模型自己编写参考书
【单选题】关于工作流，以下说法正确的是？（ ）
A. 工作流只能由人工逐环节手动执行
B. 工作流是将完成任务所需的所有步骤预先编排好，打包成完整指令集，一旦触发就自动执行完整流程
C. 工作流仅适用于专才型智能体
D. 工作流是问答机器人被动响应的处理方式
【单选题】ESP思考法中，E、S、P三个字母分别代表什么？（ ）
A. 终点、速度、过程
B. 终点、起点、路径
C. 执行、步骤、计划
D. 经验、标准、评估
【不定项】 中国电信明确的四大科技方向包括（ ）
A. 网络云化
B. 云网融合
C. 人工智能
D. 量子安全
E. 智慧金融
F. 数字媒体
【不定项】客服AI大脑主智能体多智能体模式，是指以AI大脑主智能体为中枢，协同多个业务场景及子智能体，依托统一数据底座与技术引擎，实现（）闭环处置的服务模式。
A. 任务规划
B. 工具调用
C. 业务决策
D. 实施路径
E. 进度编排
【不定项】聚焦同一个业务主题下，针对用户复杂、嵌套、多步骤的诉求，AI大脑主智能体的智能任务规划可实现？（ ）
A. 自主拆解执行链路
B. 动态规划子任务
C. 直接给出具体答案
D. 多个问题无法合并处理
E. 按需调整处理步骤
【不定项】 关于"与AI协作而非控制"，正确的做法有（ ）
A. 避免过度控制思考步骤
B. 先自由对话获取AI思路
C. 再针对性优化步骤
D. 强制限制AI的处理过程
E. 不允许AI发挥
【不定项】 关于"使用场景决定使用方式"，下列说法正确的有（ ）
A. 轻量级任务通过追问不断补充信息更高效
B. 高频重复任务值得打磨结构化提示词
C. 高频任务可结合框架、示例、分隔符确保稳定输出
D. 所有任务都必须使用复杂提示词
E. 一次性任务也必须花大量时间
【不定项】 写提示词时，需要详细说明的背景信息包括（ ）
A. 身份
B. 对象
C. 具体需求
D. 日期
E. 天气
【不定项】 中国电信在算力（IaaS）层构建的Token规模化生产能力包括（ ）
A. 高并发
B. 高吞吐
C. 高算效
D. 低时延
E. 低损耗
【不定项】 柯瑞文认为，今年以来人工智能产业呈现的新形势变化包括（ ）
A. 智能体应用加快发展，可用性大幅提升
B. Token成本下降，需求爆发式增长
C. 人工智能规模发展，迫切需要集成的智能服务连接市场供给与需求
D. 人工智能发展趋于停滞
E. Token成本持续上升
【不定项】三种常见的AI智能体类型包括哪些？（ ）
A. 专才型员工
B. 领域专家
C. 项目经理
D. 通用问答机器人
E. 文本生成器
【不定项】关于普通AI工具与AI智能体的区别，以下说法正确的有？（ ）
A. 普通AI工具记忆是短期的、用完就忘
B. AI智能体拥有长期记忆，越用越懂你
C. 普通AI工具交付的是需要手动加工的零件
D. AI智能体本质是直接帮你做
E. 两者的本质相同
【不定项】 "云改数转智惠"战略的内涵包括以下哪些方面？（ ）
A. 改革开放是动力
B. 科技创新是核心
C. 云网融合是基础
D. 绿色安全是底色
E. 资本扩张是核心
F. 规模增长是首位
【不定项】视频客服的岗位职责中，不承接范围包括哪些？（ ）
A. 复杂投诉争议、政企专属业务（政企客户专线、对公账户操作、集团业务等）
B. 跨部门协同业务（需协调网络、计费、营销等多部门联合处理的业务）
C. 费用相关问题咨询（账单查询、余额计算等）
D. 人工专属定制化业务（需特殊审批、个性化方案定制、超标准化流程的业务）等
【不定项】 基础提示词的四个要素包括（ ）
A. 角色
B. 场景
C. 任务
D. 要求
E. 格式
F. 字数
【不定项】 结构化提示词的三大优点包括（ ）
A. 效果稳定
B. 减少歧义
C. 提高效率
D. 增加字数
E. 强制AI思考
【不定项】 把AI当"读心术大师"，可能出现的现象有（ ）
A. 写年终总结语句像小学生作文
B. 用户画像分析输出辞藻华丽的空话
C. 改需求十几次最后不如自己重写
D. 一次就能得到完美答案
E. AI能自动理解所有需求
【不定项】 关于提示词，下列说法正确的有（ ）
A. 是人类与AI沟通的特定指令组合
B. 通过结构化语言引导大模型理解场景、角色和任务边界
C. 是调用AI智慧的钥匙
D. AI是读心术大师，不需要提示词
E. 提示词越长越好
【不定项】 RAG的工作原理分为哪几个步骤？（ ）
A. 检索——从外部知识库中找到与问题相关的信息
B. 增强——将找到的信息和问题拼接在一起
C. 生成——让大模型生成回答
D. 删除——清除无关信息
E. 加密——对答案进行加密处理
【不定项】按"重复性"与"规则性"两个维度划分，工作任务可分为哪四个区域？（ ）
A. 黄金区域
B. 辅助区域
C. 潜力区域
D. 暂缓区域
E. 核心区域
【不定项】智能体设计五步法（SCORE模型）包含以下哪些步骤？（ ）
A. 明确范围
B. 角色设定
C. 投喂知识
D. 拓展能力
E. 持续进化
F. 自动上线
【不定项】 关于Token的生产与分发，下列说法正确的有（ ）
A. 规模生产必须高效且低成本
B. 生产依赖海量、便捷的算力供给
C. 分发必须高速且弹性敏捷
D. 分发要求强大的算力互联和调度能力
E. 与算力平台无关
【判断题】 "息壤"平台采用五层技术栈，其中MaaS层包含星辰大模型、开源及第三方模型服务。
【判断题】 四季度发布telechat3.0，目标是打造TOP3全国产开源语义大模型。
【判断题】话术风格提示词用于话术润色环节。各省可选用集约通用的话术风格提示词，也可根据需求自定义提示词。
【判断题】解决方案平台提供标准化的话术管理API接口，接口统一明确标准的入参、出参规范，支持与智能语音导航无缝集成。
【判断题】工单处理数字员工业务覆盖范围：部分四类工单。集团定义的全部四类工单均可纳入处理范围，主要为有统一处理方案、可标准化执行的工单。
【判断题】 推理模型像"答题机器"一样，根据输入直接给出答案。
【判断题】 Token越多，模型处理越复杂，成本也越高。
【判断题】 不同语言的Token切分方式完全相同，英文和中文都是按单词切分。
【判断题】 人工智能从"问答型"辅助工具向"任务执行主体"转变，加快转化为现实生产力。
【判断题】 数据质量与模型能力共同决定Token价值的含金量。
【判断题】制定公司下一季度的战略规划这类重复性低、规则性弱的工作，应优先交由智能体独立完成。
【判断题】作为新手，最好的上手路线是从投入产出比最高、设计难度最低的专才型智能体开始。
【判断题】2022年底ChatGPT横空出世，AI第一次走出封闭的盒子，学会了用人类语言进行流畅、有逻辑、富有创造力的对话。
【判断题】2023年是中国AI"百模大战"的元年，也是AI智能体记忆系统的里程碑式进化，知识库成为几乎所有模型的核心功能。
【判断题】 上半年宽带业务增长稳健，宽带累计净增用户数同比提升。
【判断题】中国电信客服AI大脑主智能体+多智能体中的会话记忆是指：当前/历史会话中留存的与用户相关的数据，包含会话实时交互信息、用户历史行为数据、用户画像标签等关键数据。按数据留存时效划分为瞬时记忆、短期记忆、长期记忆三类。
【判断题】在线AI大脑主智能体对接全渠分流层、嵌入APP在线客服专区，承担统一的意图识别、场景调度。针对在线非试点场景调度到业务智能体矩阵进行深度处理，试点场景直接分流至传统小模型解决方案（小知）或在线人工服务进行兜底。
【判断题】智能体意图需要从集团规范的四/五场景名称中选择，不允许省内自定义智能体意图名称。
【判断题】 对于轻量级一次性任务，也值得花大量时间打磨复杂提示词。
【判断题】 在推理模型时代，应避免过度控制AI的思考步骤。
【判断题】 RAG的工作原理分为检索、增强、生成三步，其中"检索"是指从外部知识库中找到与问题相关的信息。
【判断题】 Token是把一段话切成很多小块，可以是一个字、一个词，甚至一个标点符号。
【判断题】 Token经营的本质就是为用户提供AI服务。
【判断题】四象限法中，横轴代表规则性，纵轴代表重复性。
【判断题】黄金区域的工作重复性高、规则性强，最适合用智能体解决，如撰写日报。
【判断题】智能客服全语音交互动态话术生成规则的核心使用场景包括查询播报、业务办理、故障引导和状态反馈。 （ ）
【判断题】天翼智铃、智屏、智看、AI STORE 都属于中国电信将 Token 封装成的用户可感知的高质量 AI 产品服务，而量子云平台不在此列。 （ ）
【判断题】当前产业变革呈现的三大趋势包括：技术迭代显著提速、创新应用规模爆发、产业格局加速重塑。 （ ）