【单选题】 2019—2024年，中国电信主营收入年均增长情况为（ ）
A. 年均增长4.8%左右
B. 年均增长6.8%左右
C. 年均增长8.8%左右
D. 年均增长10%以上
【单选题】 AI大脑的两大核心能力中的底层AI基础能力具备哪几项核心能力？（ ）
A. 高精度意图理解、智能任务规划、单场景调度、会话记忆服务
B. 高精度意图理解、智能任务规划、多场景调度、会话记忆服务
C. 超高精度意图理解、智能任务规划、多场景调度、会话提取服务
D. 超高精度意图理解、智能任务规划、单场景调度、会话记忆服务
【单选题】智能体遇到一句话包含多个意图时，针对异常场景与边界处理需求，判断意图权限以及对应处理的逻辑中不正确的是？（ ）
A. 情绪干扰：用户带抱怨、生气、催促等情绪，但核心仍为查／咨／报／办业务，标记为「非业务诉求」，引导挂机。
B. 模糊语义：用户表述简短、语义模糊，无法判定具体业务时，标记「意图模糊」，触发智能体引导反问，不强行归类。
C. 无关内容：闲聊、广告、恶意话术、跨业务无关提问，统一判定为「非业务诉求」，分流至闲聊模块或拦截
D. 跨业务混淆：区分业务诉求与投诉、建议、回访等非四大类诉求，单独标记分流。
【单选题】完成当前用户意图的解答后，智能体可主动生成并下发与当前业务相关度高的（）选项。
A. 碎片化语义
B. 在线对话
C. 追问建议
D. 富媒体支持
【单选题】 结构化提示词"效果稳定"的含义是（ ）
A. 输出结果必然完全正确
B. 提高输出的一致性
C. 固定输出长度
D. 缩短生成时间
【单选题】 结构化提示词"减少歧义"指的是（ ）
A. 让AI尽量少输出文字
B. 确保AI准确理解需求
C. 减少提示词的字数
D. 消除AI的思考过程
【单选题】 结构化提示词"提高效率"体现在（ ）
A. 加快AI运行速度
B. 减少反复修改的次数
C. 缩短输入时间
D. 提高网络的响应速度
【单选题】 以下选项中，属于推理模型的是（ ）
A. GPT-4o
B. DeepSeek R1
C. 文心一言
D. 讯飞星火
【单选题】 中国电信在模型（MaaS）层持续强化星辰大模型体系，其入选了（ ）
A. 2025年度央企十大国之重器
B. 国家科技进步特等奖
C. 全球AI创新大奖
D. 工信部最佳实践案例
【单选题】 中国电信在应用（SaaS）层深入推进"AI+"行动，对内累计赋能降本超过（ ）
A. 10亿元
B. 20亿元
C. 30亿元
D. 50亿元
【单选题】 中国电信在数据（DaaS）层汇聚的高质量基模训练数据规模为（ ）
A. 超5万亿词元
B. 超10万亿词元
C. 超20万亿词元
D. 超50万亿词元
【单选题】 用四象限法分析工作任务时，坐标系中横轴与纵轴分别代表什么？（ ）
A. 横轴代表规则性，纵轴代表重复性
B. 横轴代表重复性，纵轴代表规则性
C. 横轴代表重要性，纵轴代表紧急程度
D. 横轴代表难度，纵轴代表价值
【单选题】在四象限法中，重复性高、规则性强的工作（如撰写日报）位于哪个区域？（ ）
A. 黄金区域
B. 辅助区域
C. 潜力区域
D. 暂缓区域
【单选题】处理格式各异的用户投诉邮件，属于重复性高、规则性弱的工作，在四象限法中位于哪个区域？（ ）
A. 黄金区域
B. 辅助区域
C. 潜力区域
D. 暂缓区域
【单选题】根据业务场景选择智能体类型，黄金区域的工作应首选哪种智能体？（ ）
A. 项目经理型智能体
B. 领域专家型智能体
C. 专才型智能体
D. 通用对话型智能体
【单选题】 中国电信集团"第一科技"方向"息壤"的战略定位是（ ）
A. 全球规模最大的5G共建共享网络平台
B. 国内领先、全栈自主可控的一体化智算服务平台
C. 面向个人用户的AI应用开放平台
D. 全国统一的客户营销服务平台
【单选题】 在提升治企"四大能力"中，在云中台统一调度下实现资源型产品、战新标品、小微ICT 100%自主交付，并建设"3万+1万+1000人"三支队伍，对应的是（ ）
A. 产品能力
B. 自主交付能力
C. 触点能力
D. 系统支撑能力
【单选题】话术预生成是话术入库的前置环节，需先创建话术节点，再配置标签、风格等属性，生成话术并经审核入库，同步留存配置属性供调用时筛选。分为（）三种预生成类型。
A. 静态、动态、RAG
B. 大脑、工具、工作流
C. 口语化、商务化、亲和化
D. 静态、动态、交互型
【单选题】为提升话术生成的灵活性与个性化，支持对核心生成能力进行个性化、批量配置，配置结果直接作用于话术实时生成流程，核心配置项为？（ ）
A. 口水话模型配置、超自然TTS风格标签配置、多路知识检索
B. 口水话模型配置、超自然TTS风格标签配置、审核模式配置
C. 口水话模型配置、超自然TTS风格标签配置、审核模式配置、离线审核处理
D. 口水话模型配置、审核模式配置、离线审核处理
【单选题】标签是话术精准匹配与调用的核心依据，各省可按场景需求自主维护、统一管理，核心管理规则与要求不包括？（ ）
A. 操作权限：支持标签新增、修改、批量删除，标签名称／编码在省内唯一，名称／状态可修改
B. 操作合理：标签操作需要符合常理，不可出现随意标签内容
C. 标签基础字段：标签分类、标签名称、标签编码，编码需与省内定义保持一致
D. 引用限制：标签被话术引用后，禁止删除，避免话术调用异常。
【单选题】语音接话数字员工运营规范异常处理：出现业务规则不匹配且无法识别诉求、系统接口或工具调用异常、用户特殊诉求、（）或复杂业务超出标准化办理范围，数字员工立即出发转人工；转人工时需同步完整交互日志与用户诉求摘要。（ ）]
A. 老年用户
B. 情绪激动且有投诉争议倾向
C. 问题无法直接在线处理
D. 涉及费用问题
【单选题】 根据课程内容，提示词的本质作用是（ ）
A. 一种计算机编程语言
B. 人类与AI沟通的特定指令组合，通过结构化语言引导AI理解场景、角色和任务边界
C. AI自动生成的文字说明
D. 限制AI能力的工具
【单选题】 课程开头用"咖啡点单"的例子，主要想说明（ ）
A. 咖啡店的服务需要更周到
B. AI目前还不懂该如何提问，为了让它按我们的想法执行，需要清晰传达指令
C. 点单时需要重复询问店员
D. 顾客都不喜欢沟通
【单选题】 基础提示词的基本要素是（ ）
A. 主题、正文、结尾
B. 角色、场景、任务、要求
C. 开头、中间、结尾
D. 标题、格式、字数
【单选题】 在课程内容中，Token指的是（ ）
A. 一种计算机存储芯片
B. 把一段话切成的小块，是AI理解语言的基础单位
C. 一种加密技术
D. 网络传输速度
【单选题】 柯瑞文指出，Token经营的本质是（ ）
A. 提高算力销售规模
B. 为用户提供AI服务
C. 增加数据存储量
D. 优化网络带宽
【单选题】 中国电信智能云体系在算力（IaaS）层的升级方向是（ ）
A. 从基础算力底座向AI原生算力底座全面升级
B. 从传统云向混合云升级
C. 从公有云向私有云升级
D. 从通算向超算升级
【单选题】 RAG的核心思想是（ ）
A. 让AI模型完全依靠自身训练数据回答
B. 给AI模型配上一本参考书，从外部知识库获取信息辅助回答
C. 用AI模型替代外部知识库
D. 让AI模型自己编写参考书
【单选题】关于工作流，以下说法正确的是？（ ）
A. 工作流只能由人工逐环节手动执行
B. 工作流是将完成任务所需的所有步骤预先编排好，打包成完整指令集，一旦触发就自动执行完整流程
C. 工作流仅适用于专才型智能体
D. 工作流是问答机器人被动响应的处理方式
【单选题】ESP思考法中，E、S、P三个字母分别代表什么？（ ）
A. 终点、速度、过程
B. 终点、起点、路径
C. 执行、步骤、计划
D. 经验、标准、评估
【不定项】 建立健全"五为"市场经营体系，包括以下哪些内容？（ ）
A. 客户为上
B. 触点为先
C. 产品为根
D. 服务为本
E. 品牌为纲
F. 价格为最
【不定项】AI大脑主智能体的多场景调度可实现？（ ）
A. 支持根据意图来调度后续的业务场景/智能体
B. 支持根据意图动态的切换智能体场景
C. 支持智能体根据未完成的任务规划实现场景的调回
D. 支持随意转换各类场景
【不定项】针对用户进线咨询话费、套餐、扣费异常等各类费用争议场景，搭建费用争议业务智能体。依托（），实现费用问题自主识别、账单明细自动调取扣费疑点主动解释、争议诉求分类承接。
A. 独立会话记忆
B. 费用账单数据查询
C. 多轮连贯交互能力
D. 拟人化情感语音播报
【不定项】课程中提到的推理模型包括（ ）
A. OpenAI o1
B. DeepSeek R1
C. GPT-4o
D. 文心一言
E. 华为盘古
【不定项】关于推理模型，下列说法正确的有（ ）
A. 它们先拆解问题、逐步分析、最终得出结论
B. 特别擅长数学、编程等科学领域问题
C. 和传统大模型一样根据输入直接给出答案
D. 更像会思考的人类
E. 完全不需要提示词
【不定项】推理模型时代的提示词变化关键点包括（ ）
A. 信息量决定效果
B. 与AI协作而非控制
C. 使用场景决定使用方式
D. 提示词越长越好
E. 必须控制AI的每一步思考
【不定项】中国电信"五位一体"智能云体系包含的层级有（ ）
A. 算力（IaaS）层
B. 平台（PaaS）层
C. 数据（DaaS）层
D. 模型（MaaS）层
E. 应用（SaaS）层
F. 安全层
【不定项】关于Token，下列说法正确的有（ ）
A. Token可以是一个字
B. Token可以是一个词
C. Token可以是一个标点符号
D. Token是AI理解语言的基础
E. 不同语言的Token切分方式完全相同
【不定项】在搭建竞品分析智能体工作流时，规划路径（P环节）需要依次经历哪些环节？（ ）
A. 获取信息：根据主题联网搜索大量原始网页信息
B. 处理信息：提炼、清洗、总结网页内容，去除无关信息
C. 整合信息：将处理后的优质信息按报告模板进行结构化输出
D. 直接引用所有搜索结果原样输出
【不定项】工作流中常见的节点类型包括哪些？（ ）
A. 大模型节点
B. 知识库节点
C. 条件分支节点
D. 工具节点
E. 聊天节点
【不定项】 "云改数转智惠"战略的内涵包括以下哪些方面？（ ）
A. 改革开放是动力
B. 科技创新是核心
C. 云网融合是基础
D. 绿色安全是底色
E. 资本扩张是核心
F. 规模增长是首位
【不定项】视频客服的岗位职责中，不承接范围包括哪些？（ ）
A. 复杂投诉争议、政企专属业务（政企客户专线、对公账户操作、集团业务等）
B. 跨部门协同业务（需协调网络、计费、营销等多部门联合处理的业务）
C. 费用相关问题咨询（账单查询、余额计算等）
D. 人工专属定制化业务（需特殊审批、个性化方案定制、超标准化流程的业务）等
【不定项】基础提示词的四个要素包括（ ）
A. 角色
B. 场景
C. 任务
D. 要求
E. 格式
F. 字数
【不定项】结构化提示词的三大优点包括（ ）
A. 效果稳定
B. 减少歧义
C. 提高效率
D. 增加字数
E. 强制AI思考
【不定项】把AI当"读心术大师"，可能出现的现象有（ ）
A. 写年终总结语句像小学生作文
B. 用户画像分析输出辞藻华丽的空话
C. 改需求十几次最后不如自己重写
D. 一次就能得到完美答案
E. AI能自动理解所有需求
【不定项】关于提示词，下列说法正确的有（ ）
A. 是人类与AI沟通的特定指令组合
B. 通过结构化语言引导大模型理解场景、角色和任务边界
C. 是调用AI智慧的钥匙
D. AI是读心术大师，不需要提示词
E. 提示词越长越好
【不定项】RAG的工作原理分为哪几个步骤？（ ）
A. 检索——从外部知识库中找到与问题相关的信息
B. 增强——将找到的信息和问题拼接在一起
C. 生成——让大模型生成回答
D. 删除——清除无关信息
E. 加密——对答案进行加密处理
【不定项】按"重复性"与"规则性"两个维度划分，工作任务可分为哪四个区域？（ ）
A. 黄金区域
B. 辅助区域
C. 潜力区域
D. 暂缓区域
E. 核心区域
【不定项】智能体设计五步法（SCORE模型）包含以下哪些步骤？（ ）
A. 明确范围
B. 角色设定
C. 投喂知识
D. 拓展能力
E. 持续进化
F. 自动上线
【不定项】关于Token的生产与分发，下列说法正确的有（ ）
A. 规模生产必须高效且低成本
B. 生产依赖海量、便捷的算力供给
C. 分发必须高速且弹性敏捷
D. 分发要求强大的算力互联和调度能力
E. 与算力平台无关
【判断题】 中国电信连续13年获中央企业负责人经营业绩考核A级。
【判断题】 上半年北方省份收入仍然负增长，其中黑龙江、甘肃、湖北、河北、山东、海南、辽宁、河南、吉林、福建等10省收入负增长。
【判断题】用户意图为国际漫游时，退订国际漫游场景中，AI大脑主智能体意图适用范围为：适用于用户办理国际漫游服务关闭、确认退订是否生效、查询退订后是否仍产生费用、以及核实国际漫游功能是否已完全关闭等核心需求。
【判断题】RAG话术即检索增强生成型话术，是结合外部知识库的智能化应答体系，通过“检索相关知识+大模型生成应答”的流程，输出精准、贴合场景且具备时效性的自然语言话术。
【判断题】在话术管理模块中新增话术时，先选定静态话术类型与对应场景分类，添加可选标签并确认无变量，再填写话术内容；但是不支持选择话术风格并提交大模型自动润色。
【判断题】 提示词是人类与AI沟通的特定指令组合。
【判断题】 基础提示词只需要设定角色和任务，不需要场景和要求。
【判断题】 "息壤"算力互联调度平台2.0推出于数据（DaaS）层。
【判断题】 中国电信星辰大模型体系入选2025年度央企十大国之重器。
【判断题】 在应用（SaaS）层，中国电信搭建AI STORE，便于客户一站式选购各类AI应用服务。
【判断题】 中国电信打造了国内最大国产化算力AI开源社区——魔乐社区。
【判断题】领域专家型智能体=专才型智能体+专属知识库。
【判断题】项目经理型智能体是当前最强大的一类智能体，能连接不同的信息源和工具，自动执行完整工作流。
【判断题】普通AI工具的本质是"直接帮你做"，而AI智能体的本质是"告诉你怎么做"。
【判断题】面向公众的互联网智能体平台上手快、零门槛，但公司敏感信息严禁上传。
【判断题】 上半年宽带业务增长稳健，宽带累计净增用户数同比提升。
【判断题】中国电信客服AI大脑主智能体+多智能体中的会话记忆是指：当前/历史会话中留存的与用户相关的数据，包含会话实时交互信息、用户历史行为数据、用户画像标签等关键数据。按数据留存时效划分为瞬时记忆、短期记忆、长期记忆三类。
【判断题】在线AI大脑主智能体对接全渠分流层、嵌入APP在线客服专区，承担统一的意图识别、场景调度。针对在线非试点场景调度到业务智能体矩阵进行深度处理，试点场景直接分流至传统小模型解决方案（小知）或在线人工服务进行兜底。
【判断题】智能体意图需要从集团规范的四/五场景名称中选择，不允许省内自定义智能体意图名称。
【判断题】 对于轻量级一次性任务，也值得花大量时间打磨复杂提示词。
【判断题】 在推理模型时代，应避免过度控制AI的思考步骤。
【判断题】 RAG的工作原理分为检索、增强、生成三步，其中"检索"是指从外部知识库中找到与问题相关的信息。
【判断题】 Token是把一段话切成很多小块，可以是一个字、一个词，甚至一个标点符号。
【判断题】 Token经营的本质就是为用户提供AI服务。
【判断题】四象限法中，横轴代表规则性，纵轴代表重复性。
【判断题】黄金区域的工作重复性高、规则性强，最适合用智能体解决，如撰写日报。
【判断题】智能客服全语音交互动态话术生成规则的核心使用场景包括查询播报、业务办理、故障引导和状态反馈。 （ ）
【判断题】天翼智铃、智屏、智看、AI STORE 都属于中国电信将 Token 封装成的用户可感知的高质量 AI 产品服务，而量子云平台不在此列。 （ ）
【判断题】当前产业变革呈现的三大趋势包括：技术迭代显著提速、创新应用规模爆发、产业格局加速重塑。 （ ）